impossible d'ouvrir mes fichiers avec one drive

Question

Impossible d'ouvrir mes fichiers directement ou avec one drive en ligne

Answer 1

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Bonjour, Camille Lanoe

Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft.

Nous comprenons le problème auquel vous êtes confronté lors de l’ouverture des fichiers OneDrive et nous compatissons vraiment avec les inconvénients que cela vous a causés.

Tout d’abord, nous devons confirmer certaines informations avec vous pour diagnostiquer et résoudre le problème plus précisément :

• Vous avez mentionné que vous ne pouvez pas ouvrir de fichiers directement ou via OneDrive en ligne. Cela se produit-il à la fois sur le Web et sur le client ? S’il s’agit du client, OneDrive fonctionne-t-il correctement ?
• Lorsque vous essayez d’ouvrir le fichier, recevez-vous des messages d’erreur ou des invites ? Si oui, veuillez fournir le contenu spécifique du message d’erreur ou une capture d’écran.
• Le problème se produit-il avec des fichiers spécifiques ou avec tous les fichiers ?
• Vous êtes-vous connecté à OneDrive en utilisant le bon compte Microsoft ? Quel est le domaine de votre compte ? (par exemple, @outlook.com)

Nous attendons votre réponse avec impatience et espérons résoudre votre problème dès que possible. Nous vous fournirons le support nécessaire pour vous aider à retrouver un accès normal à vos fichiers OneDrive.

Meilleurs voeux

Cerise | Spécialiste du support technique Microsoft