j'ai acheté un abonnement à 7.00 € mensuel, j'ai installe microsoft 365 et office, mais je n'arrive pas a récupérer les applications merci de votre aide

Question

j'ai acheté un abonnement à 7.00 € mensuel, j'ai installe microsoft 365 et office, mais je n'arrive pas a récupérer les applications merci de votre aide

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Pascal COCQ,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez acheté Microsoft 365 mais que vous ne pouvez pas obtenir l’application.

En fonction de votre description, nous avons fait une demande et votre abonnement doit être Microsoft 365 Personnel.

Nous voyons que vous avez indiqué que vous avez installé les programmes Microsoft 365 et Office, mais vous avez indiqué que vous ne parvenez pas à accéder aux informations de l’application et que vous devez le confirmer avec vous :

Vous ne pouvez pas accéder aux informations de votre licence car vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte pour l’activer après l’installation ?

Ou y a-t-il eu une erreur lors de l’installation du programme Microsoft 365 qui a empêché l’installation de réussir ?

Si cela ne vous dérange pas, vous pouvez partager la capture d’écran de l’affichage ou de la page d’erreur lorsque vous ne parvenez pas à l’obtenir avec nous en détail et nous vous aiderons à la confirmer.

Avant de répondre, la préoccupation que vous avez exprimée concernant l’inaccessibilité est l’impossibilité d’activer votre programme dans Windows après l’installation, vous pouvez essayer d’utiliser :

Étant donné que l’achat et l’échange du produit sur votre compte sont un processus en deux étapes, vous devrez vérifier que le produit a été utilisé sur votre compte avant de pouvoir l’utiliser normalement.

Vous pouvez essayer les informations sur le lien suivant pour utiliser le produit :

Où dois-je entrer votre clé de produit Office ? - Prise en charge de Microsoft

 

Assurez-vous que les produits Office sont disponibles sous votre compte et peuvent être téléchargés et installés :

Vous pouvez vous connecter au tableau de bord Microsoft : Se connecter à votre compte Microsoft, Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte dès aujourd’hui – Microsoft

Cliquez sur « Services et abonnements » pour voir s’il y a des produits sous votre compte, et si c’est le cas, vous pouvez cliquer sur Installer. Téléchargez le package d’installation approprié.

2. Installer et activer Office

Une fois l’installation terminée, exécutez les commandes appropriées pour aider le système à détecter et à confirmer les informations de licence :

1. Appuyez sur Win + X et maintenez-le enfoncé pour sélectionner « Invite de commande (administrateur) ».

Type

cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16,

Si le chemin d’accès à l’invite n’est pas correct, veuillez saisir

cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 

2. Entrée (notez qu’il y a un espace après .vbs, utilisez la méthode de saisie anglaise pour entrer la commande). cscript ospp.vbs /dstatus
3. Entrez la commande suivante pour désinstaller les cinq derniers chiffres de la clé : cscript ospp.vbs /unpkey: (the last five keys displayed) [e.g.: cscript ospp.vbs /unpkey:DV3TM].

Si d’autres sont affichés, il faudra plusieurs fois pour les supprimer complètement.

Une fois cela fait, ouvrez à nouveau le programme Office pour l’activer. Puisque vous avez une licence sous votre compte, vous devez vous assurer de sélectionner la licence après vous être connecté à votre compte, et l’activation sera réussie après l’avoir sélectionnée.

Modifier votre clé de produit Office - Support Microsoft

.

Vous pouvez essayer de voir si cela peut vous aider à activer et à utiliser le programme avec succès.

Si vous ne parvenez pas à l’installer ou si cela ne fonctionne pas, vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons à le confirmer.

Nous attendons votre réponse avec impatience.

Sincères salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support de la communauté Microsoft