Erreur de compte - impossible d'accéder à Office malgré compte microsoft connecté

Question

Message Erreur de compte qui apparait avec un point d'exclamation à l'ouverture de Powerpoint, Word ou Excel alors que mon comte microsoft est connecté. Le message d'erreur dit qu'il est impossible

d'accéder à mon compte pour l'instant et que pour corriger l'erreur, je dois e connecter...mais je suis déjà connectée !

Answer 1

Super ça marche, merci !

Answer 2

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Bonjour, Bénédicte BEAL

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

D’après votre description, il semble que vous rencontriez des problèmes avec l’activation d’Office. Corrigez-moi si j’ai mal compris. En tant qu’utilisateurs des produits Microsoft et du personnel de support du forum, nous comprenons parfaitement les difficultés que vous rencontrez actuellement et ferons de notre mieux pour vous aider.

À partir de maintenant, le problème que vous rencontrez peut être un problème brûlant, nous avons reçu beaucoup de commentaires de nos utilisateurs, nous avons soumis les commentaires pertinents à l’équipe d’assistance, et nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons des nouvelles.

De plus, certains utilisateurs ont signalé qu’ils avaient résolu le problème en effaçant les méthodes liées à la licence, vous pouvez essayer les méthodes suivantes pour résoudre le problème.

Comme mentionné ci-dessus, le problème est parfois lié aux autorisations. Voici une autre solution liée aux autorisations que vous pouvez essayer :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En général, la modification des sous-clés du registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite réparer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre dans Windows - Support Microsoft, lisez l’article.

N’hésitez pas à soumettre un message si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Merci de votre compréhension et de votre patience et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Mia | Spécialiste du support de la communauté Microsoft