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Après un changement de téléphone, je suis totalement bloqué avec Authenticator. Je ne reçois pas les invitations à sélectionner le bon chiffre (des trois) d'une part ni ne peux renseigner le code qu'Authenticator est supposé donné (en tant que méthode d'authentification alternative). En l'espèce, je ne vois que le code de 8 digits à usage unique qui ne peut rentrer dans le champ de six caractères attendu....Je dois dire que je trouve cela totalement hallucinant. En vous remerciant pour votre support
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.
Bonjour,
Merci de revenir vers nous avec les informations requises, au cas où vous avez toujours besoin d’aide.
Cordialement,
Liliya
Microsoft Engineer
Bonjour,
Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.
Si je comprends bien, vous avez un problème avec l’accès au compte due to MFA mise en place ?
S’agit-il d’un compte Admin pour l’organisation ? Si oui, existe-il un autre compte Admin sur le tenant ? Car, pour effectuer la procédure de la suppression de MFA, vous avez besoin des droits d’admin général.
La procédure est de réinitialiser la double authentification (MFA) de ce compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. Ensuite vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis redémarrer.
Voici la procédure comment désactiver le MFA pour un compte à l’aide d’un compte admin :
« Vous activez/désactiver l’authentification multi facteur pour les comptes d’utilisateur individuels à partir du volet Utilisateurs actifs du Centre d'administration Microsoft 365. » - Authentification multifacteur pour Microsoft 365
Si non, il y a une autre procédure qu’on doit suivre.
En espèrent avoir pu vous venir en aide.
(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)
Cordialement,
Liliya
Microsoft Engineer