Comment réactiver son compte office 365 correctement après un changement de carte mère ?

Question

Bonjour,

Sur un de mes PC (portable) j'ai dû opérer un changement de carte mère.

Je précise que j'ai plusieurs comptes Microsoft dont :

• Un compte family avec office 365
• Un compte entreprise qui n'est pas géré par moi

Dans mon entreprise j'utilise mon pc portable perso (bring your own computer) et j'accède aux environnements entreprise via le web (Outlook web, Synology etc...).

Le crash de carte mère concerne mon pc perso.

Depuis ce crash je n'arrive pas à réactiver mon office 365 perso sur mon portable. Et il y a aussi des effets sur ma gestion de mes comptes sur mon pc fixe à la maison (Outlook me redemande souvent de me réidentifier).

Après 5 désinstallations et réinstallations d'office 365 sur mon portable perso, j'ai besoin d'aide.

Merci pour votre support.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut, ALe-69.

D’après votre description, je suppose que vous pouvez rencontrer le dernier code d’erreur pour 29 sujets brûlants liés à l’autorisation. Il y a beaucoup de gens dans le monde entier qui ont rencontré le même problème car vous avez réussi à résoudre ce problème lié à l’autorisation en utilisant les méthodes suivantes, que vous pouvez essayer :

Voici quelques exemples à partager (il est recommandé d’utiliser un logiciel de traduction pour traduire les fils suivants) :

Cas de réussite :

Code produit Office 29 sans licence - Communauté Microsoft

Renovei a assinatura e não tenho acesso aos aplicativos. - Communauté Microsoft

Réinitialiser la connexion - Communauté Microsoft

Option 1 :

1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

        %localappdata%/Microsoft/OneAuth

        %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Appuyez sur Windows + R, tapez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

       HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avis de non-responsabilité : La modification des sous-clés pour les registres ou les groupes de travail est généralement destinée aux super-administrateurs, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, mais de graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas correctement le registre. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, vous devez sauvegarder votre registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite réparer le registre en cas de problème. Si vous souhaitez en savoir plus sur la sauvegarde et la restauration de votre registre, vous pouvez cliquer ici pour lire l’article.

Option 2 :

Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre version d’Office si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas :

1, Fermez tous les logiciels Office, dans le « Menu Démarrer » dans la recherche « Invite de commande » (ou « cmd »), faites un clic droit et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » ;

2. Entrez le code suivant dans l’invite de commande :

          cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun 

Entrer;

3, puis entrez Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.+ Version    (par exemple :)

          Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20152

N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. J’ai hâte d’entendre la bonne nouvelle que votre problème a été résolu.

Cordialement

Hannah.Z

Answer 2

Bon comme je n'ai pas de réponse je viens d'installer libre office en attendant.

Merci de revenir vers moi dés que possible.

Cordialement.

Answer 3

Bonjour,

J'ai encore essayé mais en vain.

J'ai réussi à nouveau voir avoir mon PC dans la liste des PC reconnus par Microsoft account.

Par contre je reste bloqué dans une boucle au niveau d'Office 365.

Suite à toutes les réinstallations je vois cette page si je souhaite ouvrir Word/Excel/PowerPoint etc... (par contre Outlook, OneDrive marchent) :

Et j'ai beau spécifier mon email et mots de passe, ou validation via Authenticator rien n'y fait, je retombe sur cette fenêtre.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci par avance.

Answer 4

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

Je suis très exaspéré par le problème Microsoft car j'ai dû passer plus de 5 heures depuis le début à essayer de comprendre pourquoi.

C'est la première fois que je suis confronté à un tel problème avec Microsoft et cela commence vraiment à me tendre.

J'ai fait ce que vous dites et depuis longtemps mais cela ne change rien.

En outre maintenant je n'arrive plus à réinscrire mon pc dans la page les appareils. J'ai l'impression d'être dans un labyrinthe.

Pour répondre à votre question les seuls messages d'erreur apparaissent dans les applications offices.

Au départ seulement que je n'étais pas connecté avec le signe point d'exclamation sur panneau jaune à coté de mon nom en haut à droite.

Mais maintenant je tombe sur une page qui me dit connectez vous pour démarrer l'application. Et malgré mes tentatives de connexion avec les bons logins et mots de passe je reste bloqué à ce stade.

Merci pour votre prochain support car je suis très agacé et bloqué alors que je paie mes licences Microsoft.

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Arnaud Lebouc.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous avez rencontré des problèmes lors de la réactivation d’Office 365 après le remplacement de la carte mère. Je sais que vous avez essayé de désinstaller et de réinstaller Office 365 à plusieurs reprises. Je comprends vos sentiments en ce moment, les tentatives persistantes méritent d’être admirées. Ne vous inquiétez pas. Je ferai de mon mieux pour vous aider et nous explorerons et résoudrons ce problème ensemble.

J’aimerais confirmer des détails plus précis avec vous afin de pouvoir déterminer plus précisément votre problème :

Impossible de réactiver mon Office 365 personnel sur l’ordinateur portable   : Avez-vous rencontré un message d’erreur spécifique/un code d’erreur ? Pouvez-vous décrire en détail la situation spécifique dans laquelle vous ne pouvez pas réactiver ? (Après avoir compris les informations ci-dessus, je vous fournirai une aide plus ciblée.)

• De plus, avant de répondre, il est recommandé de visiter le compte Microsoft | Services et abonnements, sous l’option « Services et abonnements » dans la barre de navigation de gauche, vérifiez s’il n’y a pas une ancienne carte mère dans l’enregistrement de votre appareil de connexion. Si c’est le cas, veuillez vous déconnecter de l’ancien appareil. (Microsoft Family permet jusqu’à 5 appareils pour se connecter à un compte, assurez-vous que l’appareil de connexion ne dépasse pas la limite de 5)
• Ou cliquez simplement sur le programme d’installation hors ligne ci-dessous pour le télécharger à nouveau :

          [https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img](https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img "officecdn.microsoft.com")
  

N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je tiens à faire tout mon possible pour vous aider.

Cordialement

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft