Problème office 365 après mise à jour

Question

Bonjour, depuis la dernière mise à jour, je ne peux plus utiliser mes appli office sur mon pc, il demande de me connecter et ensuite d'activer le produit.

Je suis en abo office 365 famille depuis +/- 5 ans.

J'ai déjà désinstallé office 365, ré installé, changer le mot de passe, l'adresse mail, etc.

Avez-vous, un patch pour résoudre ce problème ou pourriez-vous me fournir une clé d'activation gratuite.

Je suis en Windows 10 pro

Salutations.

M. Delhaye.

Answer 1

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Je vous remercie de votre réponse. Je suis encouragé de savoir que votre problème a été résolu avec succès avec mon aide. Si vous pensez que ma réponse vous est utile, veuillez me donner une évaluation appropriée.

Vos commentaires sont importants pour moi, veuillez cliquer sur Oui ou Non pour nous aider à améliorer l’expérience d’assistance et à aider d’autres personnes ayant des problèmes similaires.

Salutations les plus sincères

Linn |Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Merci, cela marche, bonne journée

Answer 3

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Cher chdel,

Bienvenue sur le site Communauté Microsoft.

Bonjour, je m’appelle Linn et je fais tout ce que je peux pour vous aider à résoudre vos problèmes.

Le problème est que votre cache a expiré lorsque vous démarrez Office. C’est un sujet brûlant dans la communauté Microsoft ces derniers temps. Cela est dû à une mise à jour. Par conséquent, la meilleure solution est de revenir à la version précédente et de désactiver la mise à jour.

1. Appuyez sur Windows + R en même temps, tapez cmd, recherchez l’invite de commande et sélectionnez pour l’exécuter avec des droits d’administrateur, entrez la commande suivante pour restaurer la version d’Office :

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
   

2. Entrez la deuxième ligne :

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.XXXXX.XXXXX 
   

   Si le composant X est remplacé par une version d’Office, telle que Build17425.20176.
3. Ensuite, redémarrez l’ordinateur et désactivez les paramètres correspondants dans n’importe quel programme composant Office (Word, Excel) sous Fichier-compte-Options de mise à jour-Désactiver les mises à jour.
4. Lorsque vous avez terminé, vérifiez si le problème Office persiste.

Ou vous pouvez essayer ceci :

Comme mentionné précédemment, votre problème est parfois lié aux autorisations. Voici une autre solution liée aux autorisations que vous pouvez essayer :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou des groupes de travail est destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, mais de graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, vous devez sauvegarder le registre avant de le modifier. Ensuite, si un problème survient, vous pouvez réparer le registre. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft et consultez l’article.

Si vous avez des mises à jour à ce sujet, veuillez répondre ci-dessous et je vous aiderai davantage.

Remarque : N’oubliez pas de bloquer les informations personnelles (adresse e-mail/numéro de téléphone/nom, etc.). (Si ce n’est pas le cas, sautez-le)

Salutations les plus sincères

Linn |Spécialiste du support communautaire Microsoft