debloquer one drive

Question

bonjour mon compte one drive est bloqué, un msg me demande d'écrire 'je comprends' pour le débloquer 30 jours afin de supprimer les fichiers excédants . Cependant quand je marque la phrase demander , il ne se passe rien . Pourriez vous me débloquer la situation. Cordialement

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour! AZIZ SEHILI

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous avez été bloqué après avoir atteint votre limite lors de l’utilisation de OneDrive, et lorsque vous avez répondu pour essayer de le déverrouiller, le compte OneDrive n’a pas été déverrouillé. Pourriez-vous me corriger si j’ai mal compris.

D’après votre description, pouvez-vous me dire si vous faites cela sur le Web ? Si c’est le cas, veuillez vous déconnecter de votre compte et vous reconnecter pour voir si cela améliore votre situation. Sinon, vous pouvez aller sur le côté Web et voir si cela fonctionne.

En même temps, vous pouvez essayer de vous connecter sur votre téléphone portable pour voir si cela fonctionne. Si cela fonctionne, vous pouvez supprimer les fichiers sans importance, organiser votre espace de stockage pour vous assurer qu’il ne dépasse pas le quota et vérifier la corbeille pour récupérer les documents supprimés par erreur, puis vider la corbeille.

Si vous ne pouvez toujours pas utiliser OneDrive sur votre téléphone portable et que votre compte est verrouillé, cela peut être dû à un problème populaire de date d’expiration OneDrive, ce qui signifie que OneDrive sera toujours verrouillé même si vous disposez de suffisamment d’espace. Nous avons récemment reçu de nombreux utilisateurs rencontrant la même situation que vous, je comprends vos sentiments anxieux, nous essayons activement de résoudre le problème, nous enquêtons et collectons actuellement des informations, et avons signalé le problème à l’équipe produit OneDrive concernée, dans le but de laisser les développeurs professionnels résoudre votre dilemme actuel. Espérons que le problème sera bientôt résolu.

Lorsque le quota OneDrive atteint le quota complet, votre compte sera verrouillé, grâce à cette opération de déverrouillage, vous pouvez déverrouiller temporairement le compte, vous pouvez l’utiliser normalement pendant une période de temps et supprimer la partie qui dépasse le quota. Si vous n’avez pas supprimé les documents qui dépassent votre quota à la fin de cette période, votre compte sera officiellement gelé. Pour plus d’informations à ce sujet, vous pouvez consulter ce document officiel :Mon OneDrive indique qu’il est plein - Support Microsoft

Nous vous recommandons également de nous envoyerdes commentaires dans l’application OneDrive , car Microsoft prend très au sérieux les commentaires des utilisateurs. Ces commentaires seront envoyés directement à l’équipe de développement du produit afin qu’elle puisse vous entendre et comprendre l’ampleur de ce comportement gênant. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Nous espérons que les informations ci-dessus vous aideront et vous remercions de votre compréhension.

Célia | Spécialiste du support de la communauté Microsoft