Impossible d'ouvrir Microsoft 365, Excel et Word ni de faire une réparation et impossible de désinstaller l'application

Question

Bonjour,

Je ne peux plus ouvrir mes fichiers Excel et Word, message : l'application n'a pas réussi à démarrer correctement (0xc0000142)

J'ai essayer de faire une réparation mais toujours un message d'erreur, et Microsoft 36 ne se désinstalle pas non plus.

Précédente intervention de vos services au mois de mai dernier, tout fonctionnait correctement et de nouveau tout est bloqué.

Merci pour votre aide,

Cordialement.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut! Marmouzine,

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec les applications Microsoft 365 qui donnent des erreurs et ne peuvent pas être désinstallées et je comprends ce que vous ressentez.

D’après votre description, il semble qu’il devrait y avoir une corruption dans votre application Office, mais afin d’enquêter davantage sur votre problème, je vous invite sincèrement à partager les informations suivantes avec moi :

1. J’ai remarqué que vous avez mentionné que votre application Office ne pouvait pas être désinstallée, avez-vous rencontré des messages d’erreur lors de sa désinstallation ? Si oui, pourriez-vous s’il vous plaît en fournir une capture d’écran ?
2. Puis-je vous demander à peu près quand votre problème a commencé ? Avez-vous récemment installé des applications tierces ?

3.J’ai remarqué que vous avez essayé quelques correctifs, afin de faire un suivi et de vous donner une répétition de la solution inefficace, veuillez partager les correctifs que vous avez déjà mis en œuvre.

Pour l’instant, je vous suggère d’essayer les méthodes suivantes pour réinitialiser vos applications Office :

1 . bureau de réinitialisation du registre (veuillez noter que cette méthode restaurera vos applications Office à leur état initial, si vous avez déjà installé des modules complémentaires, ils seront également réinitialisés et vous devrez réinstaller les modules complémentaires dont vous avez besoin par la suite)

Appuyez sur Windows + R et dans la boîte d’exécution qui s’ouvre, tapez : regedit et appuyez sur Entrée.

Localisez les clés suivantes et renommez le dossier Office (cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Renommer, par exemple renommer Office en Officeold)

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office  

Ensuite, rouvrez le document Word pour essayer l’effet.

Avis de non-responsabilité : En règle générale, la modification des sous-clés de registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre si un problème survient. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft pour consulter l’article.

2. Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, essayez les étapes suivantes pour restaurer vos applications Office :

un. Veuillez d’abord fermer toutes les applications Office.

b.Exécutez l’invite de commande en tant qu’administrateur (touche de logo « Win » + « Q », entrez « cmd », sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ») et entrez les commandes suivantes une par une.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17628.20110   

c. Une fois l’installation terminée, veuillez redémarrer votre ordinateur, puis ouvrir l’application Office et vous connecter à votre compte Microsoft. Vérifiez si le problème persiste.

Veuillez comprendre qu’il peut y avoir d’étranges erreurs dans le processus de traduction, car ma langue maternelle n’est pas la langue que vous parlez. Si je n’ai pas décrit quelque chose assez clairement, veuillez le signaler.

Je comprends que les méthodes ci-dessus peuvent être lourdes pour vous. Bien qu’ils ne résolvent peut-être pas votre problème immédiatement, ils peuvent nous aider à nous rapprocher de la cause profonde du problème et servir de référence pour savoir si nous devons passer à l’étape suivante. Par conséquent, je vous invite sincèrement à essayer les méthodes ci-dessus et à me fournir les résultats sous forme de réponse, afin que je puisse vous apporter une aide plus appropriée en fonction de la situation réelle.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Sinceres salutations

Tourbillon | Spécialiste du support communautaire Microsoft