Comment supprimer un compte scolaire ?

Question

Bonjour à tous,

J'ai un problème avec mon compte Microsoft et j'aurais besoin de votre aide. J'ai créé un compte Microsoft avec une adresse mail scolaire, pensant que le pack Office était gratuit pour les étudiants. Cependant, j'avais déjà un compte Microsoft avec mon adresse mail personnelle, avec lequel j'ai souscrit à l'abonnement "Microsoft Personnel".

Comme je ne me sers pas de mon compte avec l'adresse mail étudiante (car cela ne fonctionne pas comme prévu), j'aimerais le supprimer. Malheureusement, je n'arrive pas à le faire. Sur mon compte Microsoft 365, je ne trouve pas de bouton "supprimer le compte" et lorsque je tente de suivre les étapes du support sur le site Microsoft, celui-ci me dit que mon compte n'existe pas, alors que je suis connectée avec cette même adresse mail étudiante.

Je ne trouve pas non plus de réponses dans les sections spécifiques aux comptes scolaires, celles-ci me proposent uniquement des solutions basées sur le changement de mot de passe et ne résous pas le problème d'existence du compte. Je n'ai pas fait de faute de frappe en indiquant l'adresse mail étudiante, le mot de passe est bon et a été changé deux fois de suite, rien n'y fait, le compte "n'existe pas".

J'ai finalement essayé de simplement déconnecter et oublier ce compte scolaire, mais cela m'indique qu'il est impossible de retirer le compte.

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ou aurait-il une solution à me proposer ?

Merci d'avance pour votre aide !

***Moved From Microsoft 365 and Office / Subscription, account, billing / For families / Windows***

Answer 1

Bonjour,

C’est vraiment inhabituel de pouvoir accéder au portail Microsoft Entre. Pourriez-vous joindre une capture d’écran ?

Veuillez essayez de voir si vous avez la possibilité d’ouvrir une demande de service auprès du support depuis le portail Entra ?

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Le panneau de configuration et les informations d'identification Windows n'affichent pas le compte que je souhaite supprimer, il n'affiche que mon compte administrateur personnel.

J'ai tenté de me renseigner via Microsoft Entra, mon compte fait partie d'une organisation dans laquelle j'ai le statut de "membre", sans précision interne/externe.

Mon compte est activé, sans possibilité de décocher cette option. Je n'ai également pas la possibilité de supprimer le compte.

Dans "paramètres de collaboration externes", l'option "Autoriser les utilisateurs externes à se supprimer de votre organisation" est cochée "oui", mais je ne sais pas si ce paramètre me concerne.

Etant donné que je n'ai que le statut de "membre", je n'ai pas accès aux paramètres de l'organisation. Je ne trouve également pas les contacts des administrateurs privilégiés.

Answer 3

Bonjour,

D’après ce que j’ai compris, il s’agit d’un compte Edu, qui n’existe plus sur le tenant mais vous souhaitez supprimer de votre ordinateur.

Malheureusement, ici sur le forum, nous n’avons pas accès aux comptes des utilisateurs et nous ne pouvons pas intervenir.

Je vous propose d’essayer de supprimer le compte depuis le Gestionnaire d’identification Windows :

Ouvrer le Panneau de configuration > Gestionnaire d’identification > Informations d’identification Windows

Veuillez supprimer tous les identifiants pour Office (exemple : MicrosoftOffice16_Data: ******@domain.com).

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,            

Liliya  

Microsoft Engineer

Answer 4

Bonjour,

Après consultation des personnes éventuellement compétentes de mon Université, celles-ci m'ont indiqué qu'il leur était impossible de supprimer le compte. Voici la réponse que j'ai reçue de leur part :

L'Université de Nantes n'a pas d'accord avec l'éditeur Microsoft concernant l'utilisation par ses étudiant·e·s de services tels Microsoft Office 365.
Nous n'avons donc pas de « tenant Office 365 » à l'Université de Nantes et nous sommes dans l'incapacité de vous apporter une aide quelconque pour la suppression de votre compte créé avec votre adresse de messagerie universitaire.

Auriez vous d'autres solutions ?

Merci beaucoup

Answer 5

Bonjour, 

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.     

Lorsque vous utilisez l’adresse e-mail de votre établissement scolaire pour vous inscrire au compte Office 365 Éducation, votre compte est automatiquement ajouté au tenant Office 365 de votre établissement.

Dans un tenant Office 365, seuls des administrateurs spécifiques ont le droit de gérer les comptes d’utilisateur, y compris la suppression. En tant qu’utilisateur final/étudiant, vous devrez contacter l’administrateur pour le faire pour vous.

Par conséquent, je vous suggère de contacter l’administrateur informatique d’Office 365 de votre école pour supprimer votre compte Office 365.

Merci de votre compréhension.

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,          

Liliya  

Microsoft Engineer