Run the OneDrive troubleshooter

Question

Depuis plusieurs jours la connexion avec ONEDRIVE n'est plus facile.

1. L'ouverture d'un fichier produit le message
2. Cliquer sur "Connexion" amène à
3. Choisir "Connexion" ramène au fichier avec un message d'erreur inchangé
4. Le choix "ouvrir le site web" tombe sur une errur d'identification semble-t-il connue que les personnels de Microsoft seraient en train de traiter (mais cela fait bientôt 2 semaines !!!
5. Parfois - plusieurs fois par jour !! - une fenêtre demande l'adresse mail du compte Microsoft (pour une reconnexion) alors que je suis connecté à mon compte Microsoft. On ne me demande pas le password (??) mais une fenêtre étrange apparait, qui me demande d'autoriser l'application "aka.ms/sso-info" à me faciliter mes accès à d'autres applications (mais lesquelles ???)

Quand ce comportement, qu'on n'avait pas avant, sera-t-il explicité ou corrigé ???

Merci de votre aide

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Paul Rivoal,

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

J’ai pris connaissance de votre question et je comprends votre sentiment. En ce qui concerne le problème de connexion OneDrive que vous rencontrez, voici quelques étapes possibles pour le résoudre :

1. Connexion réseau : Vérifiez si votre connexion réseau est stable. Parfois, des problèmes de réseau peuvent entraîner des échecs de connexion.

2. Problèmes de compte : si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Microsoft, consultez la page Support des comptes Microsoft et vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe ou résoudre une exception de compte.

3. Effacez le cache et les cookies : Effacez le cache et les cookies dans les options Internet du Panneau de configuration ou essayez de réinitialiser les paramètres du navigateur.

Avis de non-responsabilité : Votre navigateur enregistre automatiquement les fichiers Internet temporaires pour aider les pages à se charger plus rapidement. Vider ce cache résoudra parfois les problèmes de site Web. Veuillez d’abord sauvegarder tous vos fichiers personnels, tels que les favoris, pour vous assurer de ne pas perdre de données.  

4. Réinitialisation de OneDrive : essayez d’exécuter la commande de réinitialisation de OneDrive. Lien de référence :Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

À propos de « aka.ms/ SSO-info », il s’agit d’un service d’authentification unique (SSO) associé aux comptes Microsoft qui permet aux utilisateurs de se connecter à plusieurs applications à l’aide d’un seul compte. Il s’agit d’un processus d’authentification Microsoft normal. Si vous recevez un message vous demandant une autorisation, cela signifie généralement que l’application demande l’accès aux informations de votre compte Microsoft afin de synchroniser des données ou de fournir des services.

Si le problème persiste, contactez le service client Microsoft pour obtenir de l’aide. J’espère que ces suggestions vous aideront à résoudre le problème. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles. S’il vous plaît n’hésitez pas à me faire savoir si vous avez d’autres mises à jour, merci.

Meilleurs voeux.

Isabella - MSFT |Spécialiste du support Microsoft