Aidez-moi à me connecter à Onedrive depuis mon mobile android.

Question

Bonjour,

J'utilise un Google Pixel 7 et je souhaite me connecter à l'application Onedrive. Problème, au moment de valider mon adresse mail, j'obtiens une page blanche, que cela soit sur ce téléphone ou un autre. J'ai vidé le cache de l'application, réinstallé, réinitialisé le téléphone, rien ne fonctionne. Pourtant j'ai bien accès à mon compte depuis un PC, pas de problème pour la connexion. Pouvez-vous m'aider.

Bonne journée.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Julien Porcher

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de publier dans la communauté.

Pour mieux vous aider, vous pouvez partager avec nous les informations suivantes :

• Vous avez mentionné que vous avez entré votre adresse e-mail, l’adresse e-mail que vous avez saisie est-elle la même que votre compte Microsoft ? Le format d’entrée est-il comme ******@outlook.com ? Ou est-ce autre chose ?
• Avez-vous un proxy monté ? Essayez de le désactiver temporairement pour voir si cela résout le problème.
• Est-ce la première fois que vous téléchargez OneDrive et que vous l’ouvrez avec cet écran vide ?

Si oui, avez-vous téléchargé le logiciel OneDrive à partir de Télécharger l’application OneDrive pour PC, Mac, Android ou iOS - Microsoft OneDrive ou depuis le Microsoft Store ?

Si vous l’avez téléchargé ailleurs, nous vous suggérons d’essayer de le désinstaller et de le télécharger à nouveau depuis le site officiel pour voir si le problème est résolu. Pour savoir comment désinstaller, voir : Désactiver ou désinstaller OneDrive - Support Microsoft

Les étapes pour se connecter à OneDrive après avoir téléchargé la version correcte se trouvent :Se connecter à OneDrive dans Android - Support Microsoft

• Le problème similaire d’un écran blanc sur l’écran de connexion se produit-il dans d’autres applications Office telles que Word ?

Si le problème concerne uniquement OneDrive, essayez de vous déconnecter des autres applications Office et de vous reconnecter, puis ouvrez à nouveau OneDrive pour voir si l’écran de connexion est revenu à la normale.

Avant de partager ces informations avec moi, vous pouvez d’abord essayer de changer d’opérateur de réseau, par exemple en vous connectant à un point d’accès de téléphone portable. Vous pouvez également essayer de réinitialiser OneDrive, voir : Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

Si votre problème n’est pas résolu, vous pouvez répondre à nouveau au message et nous continuerons à vous fournir une assistance technique.

Veuillez partager les informations suivantes pour approfondir la cause du problème.

1. Pour plus d’informations sur le téléchargement de OneDrive et le numéro de version actuel, voir : Quelle application OneDrive ? - Support Microsoft
2. Vos informations d’abonnement Office.

Entreprise ou Entreprise : Mon compte (office.com).

Personnel ou Famille : compte Microsoft | Services et abonnements

Et partagez une capture d’écran de l’écran d’abonnement ci-dessous.

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.

Sincères salutations

Maxine | Spécialiste du support de la communauté Microsoft