Help me sign in to OneDrive

Question

Bonjour,

J'ai repris un nouvel abonnement ce matin "OneDrive" je n'arrive pas à récupérer le fichier j'ai passé deux heures impossible! on me dit que je n'ai pas assez d'espace et d'acheter un nouvel abonnement ce que j'ai fait ce matin!

merci

Answer 1

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Bonjour, Lydia ATHURION.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez un problème où votre nouvel abonnement n’a pas mis à jour la capacité de stockage dans OneDrive et que vous recevez toujours des invites indiquant que l’espace est insuffisant.

Tout d’abord, selon l’article de support ci-dessous, la mise à jour de la capacité de stockage OneDrive peut prendre jusqu’à 24 ou 48 heures, en fonction de la progression de l’intégration des données avec votre fournisseur de services. Je recommande d’être patient pendant cette période.

-<Mon OneDrive indique qu’il est plein - Support Microsoft>

Toutefois, si vous continuez à voir cette invite après 48 heures, il est possible que le problème soit lié à des rapports récents de capacité OneDrive anormale d’autres utilisateurs de la communauté. Nous l’avons déjà signalé en interne, et notre équipe de développement travaille activement sur un correctif.

En attendant, vous pouvez également signaler ce problème à l’équipe de support OneDrive. Si vous vous connectez à OneDrive sur le web (https://onedrive.live.com) et cliquez sur ce lien (https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676), vous pouvez envoyer un e-mail à partir de la fenêtre contextuelle. Une fois l’enquête terminée, l’équipe de soutien mettra à jour votre rapport de capacité.

Nous continuerons à surveiller ce problème et à fournir des mises à jour ici. Merci de votre compréhension et de votre soutien ! 😊

N’hésitez pas à répondre s’il y a des progrès.

Salutations sincères

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support de la communauté Microsoft