OneDrive vide après renouvellement d'abonnement Office

Question

Bonjour à toutes et à tous,

J'utilisais le même OneDrive connecté à mon ordinateur personnel depuis des années. La semaine dernière, j'ai renouvelé mon abonnement Office (avec la même adresse email que mon compte OneDrive de mon ordinateur). À ce moment-là, j'ai été déconnecté de OneDrive. Je me suis reconnecté et j'ai eu la surprise de constater que :

1. Mon OneDrive était maintenant vide.
2. En consultant mes raccourcis, j'ai trouvé un lien vers mon "ancien" OneDrive avec mes documents, mais ce lien pointait vers un dossier qui ne semblait plus être synchronisé automatiquement avec OneDrive. De plus, de nombreux fichiers apparaissaient avec une croix, et il m'était impossible de les ouvrir.
3. J'ai vérifié en ligne et le dossier Documents était également vide, même après avoir dissocié et reconnecté mon compte OneDrive.
4. Je fais régulièrement des backup sur mon disque dur externe, mais il vient de me lâcher (comme un malheur n'arrive jamais seul).

J'ai vérifié dans la corbeille, mais tout est vide. On dirait que le OneDrive vient juste d'être créé. Je suis un peu désespéré,

Merci par avance pour votre aide.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Amboise Samedi,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.  

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec des fichiers manquants dans OneDrive et je comprends ce que vous ressentez.

Tout d’abord, je voudrais vous demander si vous avez renouvelé votre abonnement après son expiration ? Si votre abonnement Microsoft expire et que vous ne le renouvelez pas, vos fichiers OneDrive seront finalement supprimés lorsque votre espace de stockage reviendra à 5 Go. Tous les fichiers que vous avez dépassés le stockage gratuit (5 Go) seront supprimés et vous ne pourrez pas les restaurer.

Si vous renouvelez votre abonnement avant sa fin, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Ce serait formidable si vous pouviez vérifier à nouveau si vous avez utilisé le même compte pour vous connecter à OneDrive dans le passé et maintenant.
2. Vous avez mentionné que vous avez vérifié en ligne, voulez-vous dire que vous vous connectez au site Web OneDrive à Connexion - Microsoft OneDrive (live.com). Si ce n’est pas le cas, veuillez rechercher vos fichiers et regarder dans la corbeille.
3. Si vous êtes abonné à Microsoft 365, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de récupération de fichiers de OneDrive pour annuler toutes les actions que vous avez effectuées sur les fichiers et dossiers au cours des 30 derniers jours. Toutefois, notez qu’un fichier qui a été définitivement supprimé de la corbeille OneDrive ne peut pas être récupéré. Une fois restaurés, tous les fichiers ou dossiers créés après le point de restauration sont envoyés à la corbeille OneDrive. Veuillez suivre les étapes décrites dans Restaurer votre espace OneDrive - Support Microsoft.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive - Support Microsoft

Je peux imaginer à quel point cette situation doit être difficile pour vous. Je veux que vous sachiez qu’il est tout à fait normal de se sentir contrarié ou inquiet. Vous pouvez également essayer de savoir s’il est possible de récupérer à partir de sauvegardes sur votre disque dur externe.

Merci de votre compréhension et de votre corporation.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft