Je n'arrive plus à ouvrir le moindre document sur Microsoft 365, pourquoi?

Question

Bonjour, je n'arrive plus à ouvrir mes documents sur Microsoft 365? Pourquoi?

Answer 1

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, nous informer si le souci est toujours d'actualité.Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir répondre aux questions ci-dessus.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour,   Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.Un peu plus de contexte serait très utile.Entretemps, j’aimerai bien savoir si c’est possible pour vous de me fournir les informations suivantes, qui pourront m’aider à cerner encore plus votre requête :

• Où sont stockés vos fichiers Word (Dans SharePoint ou OneDrive ?)
• Quel est le plan abonnement Office 365 concerné ?
• Quel est le système opérationnel Windows OS 8 ;10 ; 11 etc. ?
• Est-ce que vous synchroniser OneDrive et/ou SharePoint avec l 'outil OneDrive pour Business ?
• Veuillez décrire vos actions et le scenario un peu plus en détails par exemple ou est-ce que vous essayez d'ouvrir vos fichiers ? En ligne dans le navigateur via SharePoint/OneDrive ou en local dans l'application Word depuis l'explorateur de fichiers ?
• Le cas échéant est-ce que vous recevez une erreur ? Quelle est l'erreur exacte reçu (capture d'écran nécessaire) ?
• Est-ce que ça a déjà fonctionné dans le passé ? Depuis quand il ne marche pas ? Quelle été votre dernière action avant que le problème se produit ?
• Est-ce-que vos collègues sont impactés par le même souci ?
• Est-ce que vous avez essayé avec un autre navigateur, ordinateur ou réseau ?
• Quel est votre environnement ? Avez-vous un pare-feu ? Proxy ? Antivirus ? VPN Je reste à votre disposition pour toute question.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer