Changer de forfait Microsoft : passer du forfait famille au forfait individuel

Question

Bonjour,

Mon forfait familial Microsoft 365 arrive à échéance et je voudrais, à la suite, changer de forfait pour prendre un forfait individuel. Comment doive faire? Dois-je attendre que le forfait familial se termine et ensuite prendre le nouveau forfait individuel ou puis-je faire un changement de forfait en cours? merci!

Answer 1

Bonjour,

Mon forfait familial Microsoft 365 arrive à échéance et je voudrais, à la suite, changer de forfait pour prendre un forfait individuel. Comment doive faire? Dois-je attendre que le forfait familial se termine et ensuite prendre le nouveau forfait individuel ou puis-je faire un changement de forfait en cours? merci!

J’aimerais changer mon forfait familial pour un forfait individuel

Answer 2

J’aimerais changer de forfait familial pour un forfait individuel

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

 Bonjour Laila Meschi,

Je crains de ne pas avoir l’autorisation d’effectuer des activités de remboursement, car ces personnes sont dans un département différent. Cependant, vous pouvez contacter notre <support par chat> pour vous aider à résoudre ce problème.

 

Cordialement, 

Thomas.L - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Objet : Demande de remboursement – Droit de rétractation

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour demander le remboursement de mon achat effectué auprès de Microsoft, conformément à mon droit de rétractation en tant que consommateur.

• Date de l'achat : 24 juin 2024
• Produit/Service acheté : microsoft 365 basic
• Mode de paiement : PayPal
• **Montant :**20e

Je souhaite exercer mon droit de rétractation pour cet achat, comme le prévoit la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, transposée en droit français dans le Code de la consommation aux articles L221-18 et suivants. Selon cette législation, les consommateurs disposent d'un délai de quatorze jours pour exercer leur droit de rétractation pour les contrats conclus à distance, sans avoir à motiver leur décision ni à supporter de coûts supplémentaires.

Article L221-18 du Code de la consommation :

"Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25."

Je vous demande donc de bien vouloir procéder au remboursement intégral de mon achat dans les plus brefs délais. J'ai également tenté de modifier mon forfait, mais n'ai pas trouvé de solution satisfaisante. Ainsi, je préfère exercer mon droit de rétractation et annuler cet achat.

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ce courriel et de me confirmer la prise en compte de ma demande de remboursement. Pour toute information complémentaire, je reste à votre disposition.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Answer 5

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Salut Emmanuelle,

Bienvenue à la communauté Microsoft. Non, vous n’en avez pas besoin. Le temps restant sera ajouté à votre nouvel abonnement personnel. Vous pouvez vous référer à ce site pour savoir comment changer de plan Microsoft 365.

Meilleures salutations,

Thomas.L - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft