Fenêtre "Se connecter" qui apparaît sans cesse à l'écran

Question

Bonjour,

Je rencontre le même problème qui est arrivé à de nombreuses personnes d'après mes recherches. Une fenêtre Microsoft apparaît sans cesse sur mon écran me demandant de me connecter et de demander des autorisations familiales. Or, contrairement aux cas que j'ai pu voir précédemment, quand je me connecte, ça ne fonctionne pas et la fenêtre réapparaît à mon écran. En vérifiant sur mon compte Microsoft, je suis bien considérée comme une adulte et ne comprends pas pourquoi j'ai ce message. Le fait que je ne puisse pas utiliser mon ordinateur sans être interrompue est assez agaçant.

Merci d'avance et meilleures salutations,

Lucie Noverraz

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Lucie Noverraz

Je suis très heureux que votre problème ait été résolu correctement. Pour aider d’autres clients qui pourraient être confrontés au même problème, veuillez cliquer sur « Oui » sous le message qui contenait la solution pour vous. Cela met en évidence les informations pour les autres clients. Merci de votre collaboration.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Mon père (le responsable du compte premium) a également vérifié de son côté ce qu'il se passait au niveau de Microsoft family et a vu que j'étais liée à lui en tant que fille malgré ma majorité et que c'est ce qui semblait poser problème. Il m'a donc retiré ce statut et maintenant le problème est réglé. Initialement, j'avais bien ouvert un compte mineur en effet.

Cordialement,

Lucie Noverraz

Answer 3

Avec Microsoft, faut pas être mineure !!! :)

Answer 4

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Bonjour,Lucie Noverraz

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Je me suis rendu compte que votre problème concernant la fenêtre « Connexion » qui ne cesse d’apparaître.

J’aimerais confirmer que vous avez été invité à ouvrir un compte mineur à ce moment-là, ce qui vous a obligé à lier un tuteur ?

Il est possible que votre compte soit considéré comme le compte d’un enfant parce que vous avez moins de 18 ans lorsque vous configurez vos informations personnelles.

Vous pouvez essayer de vous connecter à un compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft pour vérifier vos informations personnelles.

Si vous ne pouvez pas le modifier, je vous suggère de contacter le support Microsoft ou de créer un nouveau compte Microsoft et de remplir le champ d’âge pour avoir plus de 18 ans.

 Contactez le support Microsoft.

(Lundi au vendredi : 9h à 18h. Samedi et dimanche : 10h à 18h)

1. Rendez-vous sur le site suivant : Contacter - Support Microsoft
2. Entrez le contact ici.
3. Sélectionnez Obtenir de l’aide.
4. Sélectionnez Contacter l’assistance.
5. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office.
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7. Accédez à Confirmer.
8. Sélectionnez Discutez avec un agent d’assistance ou demandez à être rappelé.

N’hésitez pas à poster un message si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft