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Fichiers Office ouverts dans une application incorrecte

Anonyme
2024-05-28T06:53:18+00:00

Bonjour,

J'utilisais le pack office sur mon pc que j'utilise occasionnellement. J'ai voulu m'y reconnecter afin de récupérer des fichiers que j'avais sauvegardés sur mon cloud. Lorsque je me connecte, je vois mes fichiers mais lorsque je clique dessus soit, depuis mon PC, rien ne se passe (il y a une croix sur l'icône du fichier) , soit depuis mon téléphone ça me redirige sur Microsoft où les dossiers n'apparaissent plus.

J'ai une capture d'écran à transmettre au contact aide, mais je n'ai pas la possibilité de la joindre sur ce tchat.

Que dois-je faire ?

J'ai vraiment besoin de ces documents.

En vous remerciant pour l'aide que vous pourrez m'apporter

Microsoft 365 et Office | Word | Pour la maison | Autres

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  1. Anonyme
    2024-05-28T11:07:27+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour ,Aurélie Bazile

    Bienvenue dans la communauté Microsoft.

    Je comprends que vous rencontrez des problèmes pour ouvrir vos fichiers Office.

    J’aimerais savoir où votre fichier Office a été enregistré à l’origine ? Et d’où avez-vous ouvert le fichier ?

    Il existe plusieurs cas de figure, merci de me faire savoir à laquelle vous appartenez :

    1. Si le fichier est enregistré dans le cloud OneDrive. Ensuite, essayez de vous connecter à la version Web de OneDrive pour voir si le fichier peut être ouvert normalement : https://www.onedrive.com

    2.Vous l’ouvrez à partir du logiciel Office, des fichiers récents, puis il affiche l’erreur que vous avez mentionnée.

    1. Vous ouvrez à partir d’un PC ainsi que d’Android localement. Ensuite, il affiche l’erreur que vous avez mentionnée

    De plus, vous avez mentionné que lorsque vous ouvrez le fichier à partir de votre téléphone mobile, il vous redirige vers Microsoft, puis-je vous demander à quel site il est spécifiquement dirigé ?

    Pouvez-vous m’en dire plus s’il vous plaît !

    Sinceres salutations

    Mila.L-MSFT| Spécialiste du support de la communauté Microsoft

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