Problème de connexion à office !!

Question

Bonjour,

J'ai acheté un abonnement office 365 version Mac sur l'app store en septembre 2023 et je n'arrive toujours pas à l'utiliser !

J'ai essayé par tous les moyens à me connecter mais rien n'y fait ! Impossible d'avoir un technicien microsoft en ligne !

Merci de me contacter urgemment en MP afin de m'aider à résoudre ce problème.

Cordialement

SB

Answer 1

Bonjour Bernard,

Tout d'abord, un Grand Merci pour ton aide précieuse !

J'ai appliqué la procédure que tu m'as transmise mais malheureusement, rien n'y fait...

C'est toujours impossible pour moi de pouvoir utiliser Office.

J'ai reçu le message suivant :

Code d’erreur de paiement Office pour Mac 1303

Impossible d’associer votre application au Windows Store a déjà été associée à un autre compte Microsoft.

L’abonnement que vous avez acheté auprès d’Apple est déjà associé à un compte Microsoft.

Les abonnements sont associés au compte Microsoft que vous avez utilisé pour vous connecter à votre application Office lorsque vous avez acheté l’abonnement.

Dans la plupart des cas, ce problème se produit lorsque vous achetez Microsoft 365 avec un compte Microsoft personnel, mais que vous vous connectez avec un compte Microsoft personnel ou bureau différent. Pour résoudre les problèmes, essayez les étapes suivantes :

1. Déconnectez-vous de l’application Office.
2. Connectez-vous avec le compte Microsoft que vous estimez utiliser au moment de l’achat.
3. Suivez la procédure décrite dans cet article : restaurer un achat précédent pour Office pour Mac.
4. Si le problème persiste, contactez le support technique de Microsoft.

J'ai contacté plus d'une fois le support technique de Microsoft, impossible d'avoir quelqu'un en ligne...

Sauf si tu as une dernière solution miracle, je suis preneur. Le cas échéant, je vais demander à Apple de me rembourser la licence.

Merci

Answer 2

OK. Donc, si je comprends bien, ton abonnement est bien pris en compte lorsque tu te connectes à ton compte Microsoft.

Il y a eu comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion qui touchait particulièrement (mais pas exclusivement) chez les utilisateurs de Mac européens. Tu en es peut-être victime, d'autant que la connexion par identifiant Apple a souvent été source de problèmes. La solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à ton identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page. Il est également possible de se connecter avec le numéro de téléphone s'il a été associé avec le compte.

NB : Pour ce qu'on peut en voir, il faut créer une nouvelle adresse (qui n'a pas été déjà utilisée) outlook.com ou autre hébergeur US, les adresses françaises comme orange.fr étaient apparemment toujours rejetées, mais ça a peut-être évolué, vu que ce genre de cas de figure est devenu plus rare.

Answer 3

Hello Bernard et merci pour ta réponse,

Je sais bien qu'ici est un forum d'entraide entre utilisateurs mais personne ne me répond chez Microsoft ou ne m'aide à résoudre mon problème... ni pas messagerie, ni par tel

J'active bien l'application sur mon Mac avec mes identifiants mais il ne les reconnaît pas. Ce sont les mêmes identifiants sur l'app store et aujourd'hui Microsoft 365 Personnal apparait bien dans mes abonnements en cours mais impossible pour moi de pouvoir utiliser Excel, word, Outlook,... car il ne reconnait pas mes identifiants.

J'ai les applications mais elles sont verrouillées.

J'ai eu l'assistance de Apple store qui me confirme la bonne souscription en septembre dernier mais ils sont également impuissants car c'est Microsoft qui a la main.

Je suis preneur de toute aide...

merci

Answer 4

Pour que les choses soient bien claires : on est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On ne peut que partager notre expérience en fonction des éléments donnés...

Quelques précisions sur le contexte seraient souhaitables. En particulier comment tu procèdes et ce que tu observes. Mais aussi la version de macOS concernée. En principe, dans la mesure où tu as souscrit l'abonnement sur le Mac App Store, c'est avec ton identifiant Apple que tu peux activer les applications. Est-ce ainsi que tu procèdes ? Qu'observes-tu lorsque tu te connectes à ton compte Microsoft ? Pour quelle raison est-ce que tu n'arrives "toujours pas à l'utiliser" ?