A l'installation de office2021 famille et étudiant j'ai cocher par maladresse échanger et je suis bloqué.

Question

A l'installation de office 365 a vie j'ai coché par erreur échanger et maintenant je suis bloqué.

Answer 1

Essaye de te mettre en contact avec l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "association de la clé au compte impossible" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats (personnellement, j'ai eu à deux reprises des renouvellements d'abonnement rejetés et à deux reprises ça a été résolu en quelques instants par chat...)

Answer 2

Bonjour premièrement je tiens a vous remercier pour votre réponse. Je me présente René 83 ANS Je me débrouille pas trop mal en informatique. Explication de mon problème, dernièrement j' ai acheté Microsoft office pour Famille et étudiant. J'ai eu pour cet achat une carte cartonné ou il faut gratter pour voir la clé.

Je suis allé sur le site Microsoft je suis allé a installé pour particulier ou il y avait la ligne spécifique pour y écrire la clé. J'ai fait très attention de ne pas me tromper en vérifiant plusieurs fois. j'ai cliqué sur suivant

une petite fenêtre est apparue me demandant si je voulais échanger et la j'ai le pointeur sur le carre pour répondre et la j'ai cocher en pensant que c'était ce qu'il fallait faire. La catastrophe vient de là ce n'ai pas ce qu'il fallait faire mais c'était trop tard j'ai essayer de revenir en arrière mais impossible, depuis je suis bloqué là, je n'arrive pas a m'en sortir, d'où ma demande d'aide a la communauté Microsoft, également ne pouvant pas a avoir le service Microsoft pour me dépanner.

Merci a l'avance d'essayer de me trouver une solution

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour René Rousseau,

Merci de visiter la communauté Microsoft.

Il semble que vous ayez rencontré un problème lors de l’installation d’Office 2021 Famille et Étudiant, peut-être en sélectionnant incorrectement un compte Exchange au cours du processus. En règle générale, il s’agit d’un compte professionnel ou scolaire plus applicable aux versions d’entreprise des produits Office ou Microsoft 365, qui ne peut pas être utilisé pour activer votre édition Office 2021 Famille et Étudiant.

Pour accélérer la résolution de votre problème, pourriez-vous fournir une description plus détaillée de votre situation actuelle ? Êtes-vous en mesure d’ouvrir des applications Office sans erreur ? S’il y a des messages d’erreur qui apparaissent, il serait très utile que vous puissiez inclure des captures d’écran dans votre réponse pour mieux cerner le problème.

Une fois l’installation terminée, vous devriez être en mesure d’activer et d’utiliser les applications en vous connectant au compte Microsoft associé à votre produit Office. Toutefois, si votre installation n’a pas été correctement exécutée, vous devrez peut-être d’abord désinstaller Office avant de le réinstaller. Je recommande de choisir la méthode d’installation en ligne dans de bonnes conditions de réseau : connectez-vous à account.microsoft.com, cliquez sur Services et abonnements dans le menu de gauche, localisez votre produit Office 2021 et cliquez sur Installer pour continuer directement.

Dans l’attente de votre réponse.

Sinceres salutations

Jonathan Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft