Problème de synchronisation sur Windows

Question

Bonjour, j'espère que vous vous portez bien.

J'ai besoin d'aide pour synchroniser mon compte onenote. J'ai un compte microsoft personnel et une licence office avec mes identifiants de mon université.

J'ai activé ma licence office sur ma tablette (samsung) puis j'ai essayé de me connecter avec ce meme compte (celui de l'université) sur mon ordi mais je rencontre un message qui dit "nous rencontrons des problèmes de syncronisation. Cliquez sur "se reconnecter" pour résoudre ce problème.

Quand je clique sur se reconnecter je ne peux pas mettre mon compte universitaire. Pouvez-vous m'aider à régler ce problème s'il vous plait ?

Answer 1

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.Si cela et le cas, veuillez répondre à la question {cette réponse vous a-t-elle été utile}, par Oui.De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.      

Je suis ravi de vous aider avec votre problème de synchronisation OneNote.

Veuillez vérifier quel est le type de votre licence Office 365 attribuée à votre compte - Déterminer le produit ou la licence Office 365 pour les entreprises utilisé 

S’il s’agit d’un plan d’abonnement Office 365 A1, il ne concerne que l'utilisation en ligne. La licence ne permet donc pas l'installation des applications sur ta machine Windows contrairement à ce que tu voudrais. Là où il peut y avoir confusion, c'est que "certains établissements autorisent les enseignants et les étudiants à installer gratuitement la suite complète des applications Office sur jusqu’à 5 PC ou Mac" (ce qui correspond aux offres A3 et A5 décrites sur la même page). Si tu es dans ce cas, il serait anormal que tu ne puisses pas utiliser Office sur ta machine, mais c'est alors auprès de ton établissement que tu devrais trouver des informations, en particulier le programme auquel ils ont souscrit, si c'est le cas... 

Voici quelques étapes que vous pouvez essayer entretemps :

1. Mettre à jour Office : Assurez-vous d’avoir installé les dernières mises à jour Office disponibles pour votre ordinateur.
2. Déconnexion et reconnexion : Déconnectez-vous de OneNote et reconnectez-vous pour réinitialiser vos informations d’identification et éviter les problèmes d’authentification. Vous pouvez le faire en cliquant sur l’icône de votre nom d’utilisateur en haut à droite de la fenêtre OneNote, sélectionnez “Se déconnecter”. Une fois déconnecté, connectez-vous à nouveau.
3. Vérifier le cache OneNote : Parfois, le problème peut être causé par votre cache OneNote local. Vous pouvez essayer de sauvegarder tous vos fichiers, puis accéder à C:UsersUserNameAppDataLocalMicrosoftOneNote16.0. Ouvrez le dossier et supprimez toutes les entrées du dossier de cache.

Si le problème persiste, je vous recommande de contacter le support technique de votre université pour obtenir de l’aide supplémentaire. J’espère que cela vous aide à résoudre votre problème de synchronisation OneNote. N’hésitez pas à me demander si vous avez d’autres questions !

Cordialement,MihailMicrosoft Engineer