J'ai acheté microsoft office2019/pack confort/home busness le 15/09/2019. Je viens de changer de PC et je n'arrive pas à réinstaller office sur ce nouvel ordinateur avec ma clé. Comment faire?

Question

MESSAGE D'ERREUR :

https://setup.office.com/redeem/enter-key?ctid=a3d4a845-a3ab-469c-9b84-915c923e8147

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, MASSILYNA

Je voudrais confirmer si la clé à laquelle vous faites référence est au format 5 chiffres et 5 chiffres ? Le format de clé standard se compose généralement de 25 caractères, composés de lettres et de chiffres, divisés en 5 groupes, chaque groupe étant séparé par un tiret.

Si la clé a été utilisée, vous pouvez généralement vous connecter à votre compte à account.microsoft.com et consulter les informations sur le produit correspondantes dans la section « Services et abonnements ».

Si aucun produit n’est affiché sous votre compte, sur la base des informations que vous avez fournies, vous devriez avoir obtenu la clé auprès d’un tiers, et nous vous recommandons de contacter le revendeur de la clé pour confirmer l’utilisation et la validité de la clé.

Nous comprenons la frustration que vous pouvez ressentir en conséquence et apprécions votre patience. Nous sommes là pour vous aider et nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles.

Cerise

Answer 2

Bonjour,

je vous envoie la capture d'écran du mail reçu après ma commande, en haut à gauche, figure l’expéditeur : keysupport mskeycentral.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, MASSILYNA

Merci pour votre réponse, qui nous a fourni plus de détails sur la question.

Vous avez acheté le produit en septembre 2019. Pourriez-vous nous dire par quel canal vous l’avez acheté ? Était-ce directement sur le site officiel, ou par l’intermédiaire d’un détaillant ou d’un distributeur ? Ou a-t-il été acheté en tant que logiciel préinstallé avec l’appareil ?

Cerise

Answer 4

Bonjour, oui j'ai déjà utilisé ma clé dès son achat en septembre 2019 sauf que mon ancien PC est en panne, j'ai donc racheté un autre pc. Quand j'essaie de rentrer ma clé sur mon nouvel ordinateur j'ai ce message d'erreur :

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, MASSILYNAMerci de vous renseigner sur Microsoft Community.Sachant que vous rencontrez des problèmes avec votre clé de produit pour Microsoft Office 2019 sur votre nouvel ordinateur, je comprends tout à fait les inconvénients que ce problème vous cause.En ce qui concerne votre question, il est important de vous faire savoir qu’en règle générale, le processus d’activation est le suivant : lors de l’achat, vous recevrez une clé de produit composée de 25 caractères que vous devrez échanger et installer pour l’activation via le site Web d’installation de Microsoft. Si vous changez d’appareil pour l’installation, vous pouvez le faire en accédant au site web account.microsoft.com, en vous connectant avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Office, puis en liant la clé de produit à votre compte et en téléchargeant et en installant Office.Rencontrez-vous actuellement des problèmes d’activation car ce produit ne se trouve pas dans votre compte ? Avez-vous déjà utilisé la clé de produit ? Si vous l’avez déjà utilisé et que vous ne parvenez pas à l’activer actuellement, avez-vous reçu des messages d’erreur spécifiques ? Ces informations sont très importantes pour nous car elles nous aident à diagnostiquer le problème avec plus de précision.N’hésitez pas à nous faire savoir si vous rencontrez des difficultés avec le processus d’activation ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire. Nous sommes là et prêts à vous fournir le soutien et les solutions dont vous avez besoin. Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles et vous souhaitons le meilleur.   Cerise| Spécialiste   du support technique Microsoft