Problème de connexion de Microsoft 365

Question

Bonjour, malgré toutes les tentatives de connexion, reconnexion, les applications 365 installées sur mon PC sont bloquées. Compte actif et abonnement payé. Les messages d'erreur sont nombreux et renvoie systématiquement sur une demande de connexion au compte Microsoft. Desinstallation et réinstallation ne règlent rien. Mise à jour opérée sans règlement au problème. Changement du mail support, sans effet. Toute tentative de connexion se soldent par un échec.

Processeur 12th Intel Core TM i7 1260P 2,5P

RAM 16 Go

Sys Exploitation 64 bits processeur x64

Windows 11 Famille

version 23H2

Build 22631.3810

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, LAURENT LECOMTE

Bienvenue dans la communauté Microsoft.   

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec les applications Office sur Windows, et je comprends ce que vous ressentez. Je sais que vous avez essayé certaines méthodes telles que la mise à jour, la désinstallation et la réinstallation d’Office. J’apprécie le temps et les efforts que vous consacrez à cette question.

Nous avons récemment reçu de nombreux utilisateurs vivant une situation similaire, donc votre problème peut être un problème brûlant.

Nous enquêtons et recueillons actuellement des informations et avons soumis le problème via des canaux internes à l’équipe produit Office concernée dans le but de faire appel à un développeur professionnel pour corriger et mettre à jour Office.  

Avant que l’équipe de développement Microsoft n’ait résolu ce problème, nous vous recommandons d’essayer les étapes suivantes pour voir si vous pouvez résoudre le problème : 

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les . %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquezicipour consulter l’article.

Remarque : La méthode ci-dessus ne fonctionne pas toujours et ne constitue que des solutions temporaires jusqu’à ce que l’équipe de développement Microsoft résolve le problème.  De plus, une fois cette méthode temporaire prise en compte, le problème peut réapparaître après un certain temps.

Si cela ne fonctionne pas, nous pouvons vous demander des informations plus détaillées.  

• Vous avez mentionné qu’il y a beaucoup de messages d’erreur. Pourriez-vous s’il vous plaît nous partager des captures d’écran des messages d’erreur ?
• Version Office : Ouvrez Word> sélectionnez Compte.  Partagez-nous la capture d’écran des informations sur le produit.

Une fois que nous aurons reçu votre réponse, nous pourrons vous recommander d’autres étapes.

Nous comprenons parfaitement les désagréments que ce problème peut vous causer. Merci de votre compréhension et de votre coopération. J’attends votre réponse.

Meilleurs voeux 

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft