Erreur de compte sur toutes les applications Office

Question

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, j'ai des problèmes de connexion à mon compte Microsoft lorsque je lance une application office quelconque.

J'ai un message "Erreur de compte" (Excel) ou "Problème de synchronisation" (OneNote) qui me demande de me reconnecter.

La reconnexion ne fonctionne pas systématiquement et je dois parfois me reconnecter plusieurs fois.

La reconnexion dans Excel permet de supprimer les messages d'erreur avec toutes les autres applications Office jusqu'à redémarrage de la session.

Je n'ai pas de problème ou de message en ce qui concerne la connexion de mon compte Microsoft dans le menu Windows.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

Merci.

FL

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher F.Lab. 

Merci beaucoup pour votre soutien à notre produit et votre patience avec notre service.

À l’heure actuelle, sur la base de l’expérience de notre équipe et d’autres utilisateurs rencontrant le même problème, les étapes ci-dessus semblent être la solution la plus efficace à l’heure actuelle. Nous comprenons que ces étapes peuvent vous causer des désagréments, mais afin de résoudre votre problème le plus rapidement possible, nous vous recommandons de suivre ces étapes.

Bien sûr, si vous ne souhaitez pas effectuer ces étapes, nous avons également la possibilité d’attendre la prochaine mise à jour du système, qui peut inclure un correctif pour ce problème. Veuillez noter, cependant, que l’attente du correctif peut prendre un certain temps et peut affecter votre expérience entre-temps.

Nous continuerons à surveiller ce problème et ferons de notre mieux pour accélérer le processus de réparation. En attendant, si vous rencontrez des difficultés pour effectuer les étapes, ou si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Merci encore de votre compréhension et de votre soutien, et nous vous souhaitons une vie heureuse ! Maxine | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour et merci pour votre réponse.

Option 1 : j'ai déjà un alias, et cela n'a pas d'impact sur le problème.

Option 2 : le suppression des clés de registres n'a pas résolut le problème. De plus, je ne comprends pas à quoi correspond l'étape 3 dans cette solution, je pense qu'il s'agit d'une erreur.

Option 3 : je ne suis pas favorable à revenir à une version antérieure et à désactiver les mises à jour, notamment dans le cas où des mises à jour de sécurité importantes seraient ainsi non prises en compte. Je n'ai pas implémenté cette solution.

Au total, mon problème persiste et je reste en recherche de solutions.

Cordialement,

FL

Answer 3

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Bienvenue dans la communauté Microsoft.  

D’après votre description, il semble que vous rencontriez des problèmes avec la connexion Office. Corrigez-moi si j’ai mal compris. En tant qu’utilisateurs de produits Microsoft et membres du support du forum, nous comprenons parfaitement les difficultés auxquelles vous êtes actuellement confrontés et ferons de notre mieux pour vous aider.  

Je dois vous informer clairement que le problème de connexion Office est un problème brûlant récemment, de nombreux utilisateurs ont renvoyé ce problème, certains utilisateurs ont essayé certains programmes à l’heure actuelle, ces programmes sont efficaces selon les commentaires des utilisateurs, vous allez essayer tous les programmes suivants.

Option 1 : Ajouter un alias

Étape 1 : Visitehttps://account.microsoft.com/profile?lang=fr-fr#main-content-landing-reactla page de connexion au compte Microsoft. Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte Microsoft.

Étape 2 : Une fois connecté, cliquez sur le lien « Profil » en haut de la page. Cliquez sur l’onglet « Vos informations » sur le côté gauche de la page. Sous « Informations sur le compte », cliquez sur « Modifier les informations d’accès » sur le côté droit.

(Image en anglais)

Étape 3 : Sous « Alias de compte », cliquez sur le bouton « Ajouter une adresse e-mail ». Sélectionnez Ajouter une adresse e-mail, puis cliquez sur Ajouter un alias et sélectionnez le bouton Ajouter une adresse e-mail existante en tant qu’alias de compte Microsoft.

Étape 4 : Remplissez une adresse e-mail non Microsoft, telle que Gmail.

Étape 5 : Cliquez sur Ajouter un alias et définissez-le comme votre alias principal.

Option 2 : Réinitialiser les informations d’identification du registre local

Étape 1 :P ress Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

Étape 2 : Appuyez sur Windows + R, tapez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez les entrées de registre suivantes, faites un clic droit sur Identité et supprimez-le.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

****Étape 3 : don>configure to disable updates : Documents > Compte > Options de mise à jour > Désactiver les mises à jour.

Avertissement : En règle générale, la modification des sous-entrées de registre ou des groupes de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, si vous modifiez le registre de manière incorrecte, de graves problèmes peuvent survenir. Par conséquent, assurez-vousd’effectuer ces étapes avec soin. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème.

选项 3 :将 Office 还原到稳定版本并禁用更新

Étape 1 : Fermez tous les logiciels Office, recherchez « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer », cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ». 

Step 2: Enter the following code at the command prompt: 

"C:\Program Files\Common Files\Microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe"/update user updatetoversion=16.0.17531.20120 

第 3 步 :重新启动计算机。  

Étape 4 : Options de mise à jour du compte > > désactiver > mises à jour 

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.

Merci de votre patience et de votre compréhension !

Meilleurs voeux

Marque. Li - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft