Impossible de se connecter pack office - erreur code 29

Question

Bonjour.

Je rencontre des soucis de connexion pour l'utilisation d'excel, word, power point. Impossible de me connecter à mon compte via excel ou word ou power point. Le support technique est déjà intervenu 2 fois mais le souci persiste.

A chaque utilisation, on me demande de réactiver ma clé Microsoft hors mon abonnement est valable jusqu'à août 2025. Il est noté : code erreur 29.

Pouvez vous m'aider svp ?

Merci

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Florence Ethève,

Vu que vous n’avez pas répondu depuis longtemps, avez-vous d’autres questions ? Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez essayé avec succès et que ma réponse vous a donné des instructions claires, j’espère que vous cliquerez sur « Oui » ou « Non » pour nous aider à améliorer l’expérience d’assistance et aider d’autres personnes ayant des problèmes similaires à trouver une solution. Je vous en serais reconnaissant.

Merci encore de votre compréhension et de votre soutien.

Sinceres salutations  

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Florence Ethève,

Merci pour votre réponse et vos commentaires, vous pouvez rouvrir les étapes suivantes :  

1. Fermez tous les logiciels Office, recherchez « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer », puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
2. Entrez le code suivant :

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Cliquez sur Entrée. 3. Entrez le code suivant :Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.201204. Ouvrez le programme Office et cliquez sur Comptes de fichiers - . Options de mise à jour - vous pouvez vérifier s’il existe une option « Désactiver les mises à jour », et vous pouvez d’abord désactiver les mises à jour pour vérifier.S’il vous plaît, pardonnez-moi de ne pas vous l’avoir dit clairement plus tôt, mais vous pouvez réessayer.Merci de votre patience et de votre compréhension.

Sinceres salutations   Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Bonjour.

Je vous remercie.

lorsque je tape le code dans "l'invite commande" on me dit que le chemin d'accès est introuvable.

comment dois je procéder s'il vous plait.

Je suis novice et c'est un peu compliqué.

En vous remerciant.

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Florence Ethève,

Bienvenue dans la communauté Microsoft. Sur la base des informations que vous avez partagées, je comprends que vous semblez rencontrer une incapacité à vous connecter à Office avec le code d’erreur 29, je comprends ce que vous ressentez.Si vous n’avez pas essayé les options mentionnées ci-dessous, il est recommandé de le faire, il y a beaucoup d’utilisateurs qui ont résolu leurs problèmes avec ces options et j’espère que cela vous aidera également. 1. Annulez la version :

1, fermez tous les logiciels Office, recherchez « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer », puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».   2, à l’invite de commande, entrez le code suivant :cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun Enter;3, puis appuyez surOfficec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120 4, ouvrez le programme Office et cliquez sur Compte de fichiers--. Options de mise à jour - Vous pouvez vérifier s’il existe une option « Désactiver les mises à jour » et vous pouvez vérifier en désactivant d’abord les mises à jour.  

2. Modifier le registre :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\IdentityAvis de non-responsabilité : En règle générale, la modification des sous-clés de registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre si un problème se produit. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez ici pour consulter l’article. 3.Téléchargez le package d’installation hors ligne : Tout d’abord, désinstallez proprement l’Office actuel.1. Désinstallation via l’outil d’aide à la suppression : Vous pouvez installer le programme de désinstallation à partir du lien ci-dessous, et le téléchargement et l’installation du programme prendront quelques minutes. Une fois l’installation terminée, la fenêtre « Désinstaller le produit Microsoft » s’ouvre.https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarasetup/SetupProd_OffScrub.exe 2. Si la suppression n’est pas effectuée à l’aide des outils ci-dessus, vous pouvez utiliser la suppression manuelle pour effectuer une suppression complète, et voici le lien vers le guide étape par étape de la suppression manuelle.Désinstaller Office manuellement - Support Microsoft

Téléchargez le package d’installation hors ligne :

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

J’espère que cela vous sera utile également, nous attendons avec impatience vos mises à jour et vos commentaires pour nous faire savoir la faisabilité de la solution, merci de votre compréhension. Cordialement Isabella-MSFT | Spécialiste  du support communautaire Microsoft