impossible d augmenter l espace de stockage

Question

bonjour

j ai quitté un abonnement famille pour me créer mon propre compte personnel

j ai bien souscrit a un abonnement personnel

il m est impossible de souscrire a une augmentation de stockage sur one drive

merci pour votre aide

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Estelle RUCH,

Merci de nous avoir répondu ! Nous apprécions vos efforts sur la question.

D’après ce que vous avez identifié, il y a deux causes possibles au problème.

1. Vous êtes toujours sous le partage familial Microsoft 365. Connectez-vous à votre compte Microsoft à l’account.microsoft.com, cliquez sur Compte sur le côté gauche de la page, utilisez la molette de la souris pour faire glisser la page vers le bas, cliquez sur Famille pour voir si votre famille actuelle contient des membres qui sont abonnés à l’abonnement Microsoft 365 Famille, car ce droit partagé est automatiquement partagé, s’il y a encore des membres de votre groupe familial qui sont abonnés à l’abonnement Microsoft 365 Famille, vous pouvez recevoir automatiquement le droit approprié à votre insu. En attendant, vous pouvez confirmer la situation en contactant le membre de la famille qui a précédemment partagé son abonnement avec vous pour voir si vous existez toujours parmi ses membres partagés.
2. Le serveur OneDrive n’a pas encore mis à jour l’état de votre compte. Il faut généralement un certain temps au serveur OneDrive pour mettre à jour les abonnements du compte, généralement environ 24 heures pour terminer la mise à jour de l’état du compte, alors soyez patient. De plus, OneDrive a récemment subi une mise à jour et une migration côté Web, ce qui peut affecter certains comptes d’utilisateurs, je vous recommande donc toujours d’attendre un peu pour voir si votre compte est ensuite synchronisé à la normale.

Enfin, je tiens à préciser que la communauté Microsoft ne fournit qu’un support technique pour les logiciels, et qu’aucun membre de la communauté n’a accès aux données backend du serveur pour vous aider à modifier l’état de votre compte. Par conséquent, je ferai de mon mieux pour répondre à vos questions d’un point de vue politique et technique en matière de logiciels. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

N’hésitez pas à me faire savoir comment ça se passe.

Sinceres salutations

Jonathan Z - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 2

bonjour

apres vérification sur le lien  account.microsoft.com  l abonnement est bien "Microsoft 365 Personnal"

en revanche, sur le lien onedrive.live.com, il est indiqué un compte Microsoft 365 Famille et il m est impossible d'augmenter l espace de stockage

cordialement

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Estelle RUCH,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Selon votre description, vous avez acheté Microsoft 365 Personal Edition via votre compte Microsoft personnel après avoir désactivé le partage familial Microsoft 365, et vous avez rencontré un problème lors de la tentative d’achat d’un stockage de fichiers supplémentaire pour OneDrive. Je vous aiderai à résoudre le problème.

Si vous achetez Microsoft 365 Basic, vous obtiendrez 100 Go d’espace de stockage dans le cloud. Si vous êtes déjà titulaire d’un abonnement Microsoft 365 Personnel et Famille, vous pouvez ajouter jusqu’à 1 To de stockage de fichiers supplémentaire aux 1 To déjà inclus dans votre abonnement Microsoft 365. Vous pouvez étendre l’espace de stockage jusqu’à 2 To. Veuillez essayer les étapes suivantes dans l’ordre.

1. Consultez et confirmez votre achat en allant dans account.microsoft.com et en cliquant sur Services et abonnements. Assurez-vous que Microsoft 365 Personnel que vous avez acheté se trouve dans votre compte.
2. Assurez-vous de vous connecter à onedrive.com avec le même compte que celui que vous avez utilisé pour acheter le produit et vérifiez que votre espace de stockage fonctionne correctement. Si vous n’avez pas acheté de stockage supplémentaire, il devrait être de 1 To.
3. Après vous être assuré que les deux premières étapes sont terminées, cliquez sur ce lien pour augmenter votre quota de stockage.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Sinceres salutations

Jonathan Z - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft