Microsoft a bloqué l'accès suite à plusieurs tentatives et je ne peux plus me connecter

Question

Bonjour Microsoft ne reconnaît plus mon empreinte et suite à plusieurs tentatives de connections mon compte est bloqué, comment faire, j'ai absolument besoin de votre aide merci

Answer 1

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Salut! Anne-Marie92,  

Bienvenue dans la communauté Microsoft ! Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec le verrouillage du compte en raison de plusieurs tentatives de connexion et je comprends ce que vous ressentez.

D’après votre description, votre compte est verrouillé car votre empreinte digitale n’est pas reconnue correctement. Si vous pouviez auparavant vous connecter à votre appareil Windows avec votre empreinte digitale, cela est probablement dû à des dommages causés à votre module matériel d’empreinte digitale.

Afin d’éviter tout malentendu sur votre question, je vous invite sincèrement à me confirmer les informations suivantes :

1. Puis-je vous demander si le compte auquel vous faites référence est verrouillé, est-ce le compte local de Windows qui est verrouillé ou est-ce votre compte Microsoft qui est verrouillé ? Veuillez fournir une image du rapport d’erreur de la page entière pour l’échec de la connexion.
2. J’ai remarqué dans votre autre message que vous avez mentionné que le code que vous avez entré a été rejeté, pourriez-vous s’il vous plaît me fournir une image complète de l’écran d’erreur afin que je puisse dépanner davantage la cause du problème ? Veuillez comprendre qu’il peut y avoir des erreurs étranges dans le processus de traduction, car ma langue maternelle n’est pas la langue que vous parlez. Si je n’ai pas décrit quelque chose assez clairement, veuillez le signaler.Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles. Sinceres salutations Tourbillon | Spécialiste   du support communautaire Microsoft