Problème de connexion d'office

Question

Bonjour,

Depuis la semaine dernière j'ai un problème pour connecter mes applications offices sur mon Pc. Mon compte qui détient la licence s'est déconnecté et impossible de le reconnecter. Quand je vais dans Word par exemple, je clique sur "Se connecter ou créer un compte", je rentre mon adresse mail et quand je valide ça disparait et je me retrouve sur la page d'accueil word (que je ne peux pas utiliser puisque sans licence). Si je reclique sur se connecter en haut, la même chose se passe.

J'ai déjà tenté:

• De redémarer le pc
• De désinstaller office et le réinstaller
• de faire la réparation en ligne d'office
• d'utiliser l'assistant support et récupération de windows

ça ne marche toujours pas.

A un moment j'ai eu un code erreur 29 qui m'a été retourné.

Pouvez-vous m'aider? J'ai vraiment besoin de mon office pour pouvoir travailler.

Bonne journée

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher MARECHAL Quentin, 

Merci pour votre réponse ! Je comprends que vous avez peut-être eu de la difficulté à résoudre le problème du formulaire. Comme je ne comprends pas tout à fait votre processus, voici quelques solutions à essayer. Je vous recommande de sauter la première option de modification du registre, car cela peut être plus compliqué et risqué. Voici les étapes que vous pouvez suivre :

1. Veuillez essayer la deuxième option et suivre les étapes détaillées ci-dessous :  Si ces étapes ne résolvent toujours pas le problème, ne vous inquiétez pas, nous pouvons continuer à essayer d’autres options.
2. Si la deuxième option ne fonctionne pas, vous pouvez passer à la quatrième option, qui consiste à revenir à la version précédente. Voici les étapes à suivre pour y parvenir : 

Je comprends que ces étapes puissent sembler un peu compliquées, mais soyez assuré qu’en suivant les instructions étape par étape, vous devriez être en mesure de les compléter sans aucun problème. Si vous avez des questions au cours du processus, vous êtes toujours les bienvenus pour nous contacter à nouveau.

Nous attendons avec impatience vos commentaires et espérons que vous serez en mesure de résoudre le problème bientôt. Nous vous souhaitons la meilleure des chances ! Sincères salutationsMaxine | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Je n'arrive pas à bien réaliser la première étape. Quand je fais ce qui est demandé et valide "%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache" dans la boite exécuter je tombe là dessus et non sur un dossier:

Pouvez-vous m'indiquer comment faire?

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher MARECHAL Quentin,

Je comprends profondément votre inquiétude et il est effectivement gênant de rencontrer un tel problème. Soyez assuré qu’il existe de nombreux commentaires d’utilisateurs qui ont été confrontés à une situation similaire et ont résolu le problème en suivant les quatre étapes de cette réponse. Vous pouvez suivre ces étapes pour l’essayer.

Sincères salutations Maxine | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Bonjour,

Merci pour votre réponse détaillée.

Je n'ai malheureusement pas pu résoudre le problème.

Je suis preneur du nouveau processus dès que vous l'aurez mi en place.

Bonne journée,

Answer 5

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Will, McLennan Merci d’utiliser les produits Microsoft et de publier dans la communauté. Tout d’abord, merci beaucoup d’avoir essayé de nombreuses étapes de dépannage correctes afin de résoudre le problème, vos efforts et vos efforts méritent d’être reconnus, et merci de nous avoir donné des informations aussi détaillées afin que nous puissions comprendre votre situation !

Il semble s’agir d’un problème connu qui touche actuellement les permis du CPVP. Des utilisateurs de différentes régions ont signalé le même problème vers juin 2024. Nous avons résumé les points saillants de la situation actuelle dans ce numéro, que vous pouvez consulter à tout moment :

Résumé de l’impact du 1-> : De nombreux clients du monde entier ont signalé qu’ils ne pouvaient pas activer les applications de bureau, et le système a signalé le code d’erreur 29. Les problèmes signalés sont les suivants :

• La licence Office ne peut pas être reconnue
• La licence Office ne peut pas être activée
• La licence Office ne peut pas être mise à jour

2-> État actuel :

Certains utilisateurs ont signalé une solution de contournement :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, localisez la sous-clé de registre suivante, faites un clic droit sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le registre dans Windows - Support Microsoft pour afficher l’article.

3. Désinstallez Office et téléchargez-le à nouveau à l’aide du package d’installation hors ligne Forfaits d’installation hors ligne 365 : https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img****

4. Version arrière :

• Vous devez vous déconnecter de votre compte Microsoft, quitter tous les programmes Office, rechercher « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer » et cliquer dessus avec le bouton droit de la souris pour sélectionner « Exécuter en tant qu’administrateur » ;
• Entrez le code suivant dans l’invite de commande : cd %programfiles% \Common Files\microsoft), et cliquez avec le bouton droit de la souris, sélectionnez « exécuter l’identité de l’administrateur » ;
• Dans l’invite de commande, entrez le code suivant : cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun Entrez Ensuite, tapez Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Cependant, certains utilisateurs ont signalé que la solution de contournement n’a pas résolu le problème. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires après l’avoir essayé.

Nous comprenons parfaitement les inconvénients et les perturbations causés par ce problème. Notre équipe travaille activement sur ce problème et s’efforce de le résoudre le plus rapidement possible. Nous continuons à collecter et à surveiller de nombreux cas et comportements des fils de discussion afin de pouvoir suivre les nouvelles mises à jour ou les correctifs qui apparaissent.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous le faire savoir.

Sincères salutationsMaxine | Spécialiste du support communautaire Microsoft