Problème accès tenant O365 car Authenticator supprimé et pas d'autres MFA

Question

Bonjour,

Un de mes clients n'arrive plus à accéder à son tenant O365.

Il a son login / mot de passe admin du tenant mais la MFA est activée avec Authenticator sur le compte.

Malheureusement il n'a plus son téléphone et donc ne peut plus y accéder.

Il n'y a pas de second compte admin sur le tenant.

Existe-t-il une solution afin de supprimer la MFA / Authenticator ? le compte admin du tenant est lié à l'adresse mail (fonctionnelle) du client.

Cordialement

Yannick PICHON

Answer 1

Bonjour, Je vous ai envoyé un message en privé.Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir.

• Pour ouvrir le message privé :
• À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
• À partir d’une conversation, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.
• À partir de tout autre endroit dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis à partir des points de suspension (...) sélectionnez Afficher les messages privés
• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre. Cordialement,LiliyaMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Le titulaire du tenant peut contacter le 09 70 01 90 90.

Après différents menus vocaux où on explique le problème on arrive finalement sur un interlocuteur (ça ne fonctionne pas forcément du premier coup, il faut le faire à plusieurs reprises)

Après l'ouverture d'un ticket on nous rappelle et une réinitialisation d'Authenticator est faite et l'accès au tenant est rétablit.

Answer 3

Bonjour,

Quelle a été la solution ?

Je rencontre la même problématique.

Merci.

Je complète :

J'ai essayé aussi l'option "je veux configurer une autre méthode".

Une fois avec le numéro de "téléphone (bureau)" (qui correspond à notre standard téléphonique). Nous avons bien reçu un appel téléphonique où il fallait appuyer sur la touche dièse, ensuite une voix qui nous indique "connexion établie". Sauf que dans l'écran, en retour, nous avons eu un message d'erreur.

J'ai essayé aussi avec le choix du téléphone (qui correspond à un mobile). Là, c'est un code qui est envoyé. Nous l'avons bien reçu, et renseigné ensuite dans l'interface.

Et là aussi, un magnifique bandeau rouge après avoir tenté de valider le code :

"Nous sommes désolés, nous avons rencontré un problème. Cliquez sur « Retour » et réessayez."

Si quelqu'un peut m'aider !