Impossible de "reactiver" mon compte Office 365

Question

Bonjour, impossible de me connecter à mon compte office 365 ou de le "réactiver". J'ai de nombreux messages d'erreur et dès que j'essaie de résoudre le problème rien ne marche. J'ai déjà passé plusieurs jours à essayer différentes solutions proposées dans d'autres discussions...

Quand j'ouvre un excel, word, ppt... j'ai le message suivant "product desactivated on wenesday june 19 2024 most featyures of word will be disabled" avec un bouton REACTIVATE --> quand je clicke dessus rien ne se passe

Quand je vais dans Account, j'ai les messages d'erreur suivant :

1/Account error : There are problems with your account. Top fix them, plz sign in again --> avec un bouton FIX ME --> Quand je click dessus, rien ne se passe

2/Connected Services : Sorry, we had a server issue and can't display your connected services. Please try again --> bouton TRY AGAIN --> idem, rien ne se passe

3/ Production INformation : Product Desactivated. To keep using Excel without interruption, please reactivate now. --> Bouton Manage or cancel account --> je vais sur mon compte Microsoft --> tout semble correct, prochaine facturation en octobre 2024

Je peux utiliser les applications microsoft, mais je ne peux plus enregistrer car ça me dit "'Sign In" et la ca recommence, je suis les instruction et rien ne se passe. Retour à la case départ :DDDD

Et puis, pas de support microsoft. Impossible de contacter qui que ce soit... no comment à ce sujet.

Donc si quelqu'un ici peut aider, j'apprécierais !

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Guillaume,

Nous comprenons parfaitement les inconvénients causés par le problème et le fait que la situation actuelle peut être frustrante. Si la solution ne vous aide toujours pas à résoudre le problème, nous vous recommandons de désinstaller Office et de cliquer sur le lien ci-dessous pour réinstaller le package d’installation hors connexion.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

Vous pouvez utiliser l’outil de support de désinstallation de Microsoft 365 pour vous aider à désinstaller Office. Pour plus d’informations, consultez ce lien : Désinstaller Office d’un PC - Support Microsoft

Une fois la désinstallation terminée, veuillez télécharger le programme d’installation hors ligne que j’ai fourni ci-dessus et réactiver Office 365 pour voir ce qui se passe.

Merci de votre compréhension et de votre patience et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Meilleurs voeux

Mia | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème que cet utilisateur.

Aucune des solutions que vous lui avez proposez ne fonctionne chez moi.

La date limite d'utilisation de Office est pour moi le 24 juin 2024.

Quand j'essaye de mettre à jour la licence depuis l'une des applications Office, il me dit que c'est impossible et me cite le code d'erreur 29.

Que dois-je faire svp ? Mon abonnement est annuel et je ne peux donc plus l'utiliser.

Par avance merci.

Jean-Luc

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Guillaume Botti,

Merci pour vos commentaires et votre patience.

La fonction de traduction automatique de la page entraîne une déviation de compréhension, j’ai renvoyé la capture d’écran de la page, vous pouvez partager vos commentaires avec nous après l’avoir essayée.

Sinceres salutations

Jennie | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 4

Bonjour, et merci pour votre réponse. Pouvez-vous m'envoyer l'explication en anglais car mon windows est en anglais et la traduction française est imparfaite ?

Could you please send me your description in english ?

Thank you

Guillaume

Answer 5

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Guillaume Botti,

Bienvenue dans la communauté Microsoft ! Heureux de vous aider.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Office.

D’après les rapports que nous avons reçus récemment d’autres utilisateurs, ils rencontrent également des problèmes avec Office qui ne se connecte pas. Depuis un certain temps déjà, nous recevons des commentaires d’utilisateurs de différentes communautés linguistiques sur le même problème, rencontrant des problèmes d’activation après la mise à jour de leur ordinateur vers la dernière version de Windows, la réinstallation de Windows ou la réinstallation d’Office.

Nous avons maintenant rassemblé les fils de discussion appropriés et soumis un rapport sur le problème pour un suivi avec un correctif. Je posterai pour vous faire savoir si le problème est résolu. Vous pouvez d’abord essayer de l’ouvrir en mode sans échec pour voir si Office peut fonctionner normalement.1. Cliquez sur « Fichier », cliquez sur « Options », puis cliquez sur « Add-ons ».2. Sélectionnez COM Add-ons dans la liste déroulante Gérer et cliquez sur le bouton OK.3. Vérifiez s’il existe des modules complémentaires et décochez toutes les cases pour les désactiver. 4. Fermez Office et redémarrez-le pour tester si le problème persiste. Si l’erreur se produit malgré l’ouverture en mode sans échec, vous pouvez essayer les témoignages suivants pour voir si cela fonctionne également pour vous :Le changement devait être effectué en utilisant uniquement le registre. Auparavant, la solution était, a. Dans la barre de recherche de la barre des tâches,

1. Tapez regedit.exe et cliquez sur Entrée. Dans la fenêtre d’invite, cliquez sur Oui
2. Dans l’Éditeur du Registre, développez la flèche en regard de HKEY_USERS et sélectionnez le dossier S-1-5-20 .
3. Ensuite, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier S-1-5-20 et sélectionnez Autorisations.
   Ajoutez NETWORK SERVICE et donnez-lui un contrôle total.

Paramètres supplémentaires modifiables :

• Faites un clic droit sur S-1-5-20, sélectionnez « Autorisations », cliquez sur « Ajouter », entrez tout le monde, cliquez sur « Vérifier le nom » »
• Et puis sélectionnez « OK ». « OK », puis rouvrez le mot, vérifiez si l’erreur se produit ou non.

Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du Registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft pour afficher l’article. 

Veuillez consulter ce qui précède et si vous avez d’autres questions ou préoccupations. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir revenir vers nous.Jennie | Spécialiste du support de la communauté Microsoft