Demande de connexion quasi systématique

Question

Bonjour,

Sans que je n'ai pu trouver de lien ou de séquence, je suis très souvent obligée de me reconnecter à mon compte MS alors que mon PC est ouvert avec le compte MS et Onedrive actif prouvant que je suis reconnue par MS.

Cela m'arrive aussi bien sur les logiciels Excel que word que j'utilise régulièrement

Y-a-t-il une opération particulière à réaliser pour que je sois correctement identifiée.

Merci de votre aide

Marie-Claire

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Marie-ClaireDANGER

Merci pour votre réponse.

Il semble s’agir d’un problème connu qui affecte actuellement les licences Office. Des utilisateurs de différentes régions ont signalé le même problème à partir de juin 2024 environ. Nous avons résumé les points saillants de la situation actuelle dans ce numéro, que vous pouvez consulter à tout moment :

Résumé de l’impact de 1-> :

De nombreux clients du monde entier ont signalé qu’ils ne pouvaient pas activer les applications de bureau. Les problèmes signalés sont les suivants :

• La licence Office ne peut pas être reconnue
• La licence Office ne peut pas être activée
• La licence Office ne peut pas être mise à jour

2-> État actuel :

Certains utilisateurs ont signalé une solution de contournement :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les .

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la . HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Démenti: En règle générale, la modification des sous-clés de registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre si un problème se produit. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le registre dans Windows - Support Microsoft pour afficher l’article.

3. Désinstallez Office et téléchargez-le à nouveau à l’aide du package d’installation hors ligne

Packages d’installation hors ligne 365 : Cliquez ici pour télécharger ****

Packages d’installation hors ligne d’Office 2021 : Cliquez ici pour télécharger ****

Cependant, certains utilisateurs ont signalé que la solution de contournement n’a pas résolu le problème. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires après l’avoir essayé.

Nous comprenons parfaitement les inconvénients et les perturbations causés par ce problème. Notre équipe travaille activement sur ce problème et s’efforce de le résoudre le plus rapidement possible. Nous sommes toujours en train de collecter et de surveiller de nombreux cas et comportements des fils de discussion afin de pouvoir suivre les nouvelles mises à jour ou les correctifs qui apparaissent.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus d’aide, n’hésitez pas à nous le faire savoir.

Sinceres salutations

Tracy | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

J'ai exactement les mêmes messages. Windows 11 famille version 23H2 build 22631.3737.

Microsoft 365 fr click to run version 2407 build 17820.20000

C'est insupportable.

Daniel

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Merci de m’aider et voici les messages qui apparaissent lors de l’ouverture (sans que ce soit systématique) d’Excel ou de Word.

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Marie-ClaireDANGER

Bienvenue dans la communauté Microsoft, nous sommes heureux de vous aider.

Nous comprenons que vous rencontrez des problèmes de connexion récurrents avec Office semblant avoir un compte, et nous devons confirmer avec vous quel est le message d’erreur exact qui s’affiche ? Y a-t-il un code d’erreur qui s’affiche ? Si oui, veuillez en prendre une capture d’écran et répondre pour la partager avec nous afin que nous puissions mieux comprendre votre situation.

Et de quelle version d’Office s’agit-il ? Vous pouvez ouvrir n’importe quel fichier Office et cliquer sur « Fichier » - « Comptes » pour voir ce qui est affiché dans les informations sur le produit.

Puisque vous avez mentionné que OneDrive est actif, cela signifie que le compte est actif, mais nous pouvons toujours essayer de déconnecter le compte et de nous reconnecter à Office pour qu’Office le reconnaisse.

En passant, si vous rencontrez un code d’erreur tel que « 29 », vous devrez désinstaller Office et le réinstaller à l’aide du programme d’installation hors ligne. Si vous rencontrez ce code d’erreur, veuillez nous répondre avec la version d’Office que vous utilisez et nous vous enverrons le programme d’installation.

Par conséquent, nous devons encore confirmer le message d’erreur exact et j’attends avec impatience de vous entendre.

Sinceres salutations

Tracy | Spécialiste du support de la communauté Microsoft