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Question

Retrait de paiement sur ma Master Card qui n'est pas lié à mon compte Microsoft ?

Comment récupérer l'argent débiter via une arnaque de votre site ?

Merci d'avance

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut, olilala Godfroid

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Comprenez que vous rencontrez une rétrofacturation sur une carte qui n’est pas associée à un compte Microsoft et que vous souhaitez récupérer l’argent déduit.  En règle générale, deux directives de confidentialité limitent le soutien de la communauté pour le moment :

• Confidentialité et sécurité : Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur les forums.
• Accéder aux informations du compte : les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails de l’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance Chat et se trouver dans une fenêtre individuelle Assurez-vous également que le site Web en question où vous avez été facturé est le site Web officiel de Microsoft.Toutefois, lorsque les canaux d’auto-assistance habituels de Microsoft (pour les problèmes d’accès au compte) ne fournissent pas suffisamment de support, vous pouvez essayer de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder au support par chat en ligne et vous préparer avec les preuves de compte et d’identité nécessaires, telles que l’adresse e-mail/les informations de numéro de carte bancaire/les informations d’adresse précise du compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre : Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, les factures d’abonnement/taxes/remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Accédez à Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web. Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider. Sinceres salutations

Zoro-MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft