Abonnement Microsoft 365 et pack Office 2021 Famille et Etudiant

Question

Bonjour, J'ai acheté un pack Office 2021 Famille et Etudiant il y a 1 an et je pensais être tranquille pour un moment mais, à la date anniversaire, Microsoft me demande de renouveler l'abonnement à Microsoft 365. Est-ce normal ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Véronique DEL,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez acheté Office Famille Étudiant 2021, mais que vous devez encore renouveler votre abonnement.

D’après votre description, vous êtes déjà abonné à Office Famille Étudiant 2021 et devez encore vous abonner au produit, ce qui est effectivement un problème.

Afin de vous aider à identifier la cause du problème et à le réactiver, nous devons confirmer avec vous :

1. Sur quelle plateforme avez-vous acheté votre abonnement Office Famille Étudiant 2021 ? Site Web Microsoft ou Microsoft Store ou autre ?
2. Vous avez indiqué que vous deviez vous réabonner à l’anniversaire, quand exactement deviez-vous vous réabonner aux informations sur les produits Office ? Utilisez-vous Office depuis un an ?
3. Si vous vous êtes abonné vous-même, combien avez-vous payé, cela nous aidera à vérifier les informations sur le produit de votre abonnement spécifique.

Avant de répondre, une explication est nécessaire avec vous :

Étant donné que vous avez indiqué que vous vous êtes abonné à Office Édition Famille Étudiant 2021 il y a 1 an et qu’il vous oblige à renouveler votre produit Microsoft 365, nous craignons que vous ne vous soyez abonné de manière incorrecte lors de votre premier achat et que vous vous soyez abonné à un produit Microsoft 365, vous devez donc renouveler votre abonnement.

La raison principale est que les informations de licence d’Office Famille et Étudiant 2021 sont perpétuelles, après votre abonnement, il n’affichera pas les informations dont vous avez besoin pour renouveler votre abonnement, mais Microsoft 365 doit être renouvelé sur une base annuelle ou mensuelle selon vos besoins, et vous devrez renouveler votre abonnement après la date d’expiration afin de l’utiliser normalement.

Vous pouvez vous rappeler le montant que vous avez payé à ce moment-là pour confirmer les informations spécifiques de votre produit de bureau :

Acheter des abonnements Microsoft 365 Famille et Personnel (anciennement Office 2021) – Microsoft Store

Pendant ce temps, afin de confirmer davantage les informations sur le produit de votre abonnement et le délai d’expiration correspondant, vous pouvez essayer les opérations suivantes pour vous aider à confirmer et à activer office :.

1. Assurez-vous que vous disposez des informations sur les produits Office sous votre compte et que vous pouvez les télécharger et les installer :

Vous pouvez vous connecter au tableau de bord Microsoft : Connectez-vous à votre compte Microsoft,compte M Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft

Cliquez sur « Services et abonnements » pour voir s’il y a des informations sur les produits sous votre compte.

Si c’est le cas, vous pouvez voir quel nom de produit s’affiche : Microsoft 365 ou Office Famille Étudiant 2021 ?

如果是Microsoft 365,可能是您之前订阅时订阅错误导致需要重新续订,您可以查看订阅到期时间时什么时候,如果已经或即将到期,您可以尝试续订您的office进行使用。

Si Office 2021 s’affiche mais que vous ne parvenez toujours pas à utiliser votre programme correctement, c’est peut-être parce que le système détecte une anomalie dans les informations de licence du produit sous votre compte, vous pouvez essayer :

Exécutez les commandes appropriées pour aider le système à détecter les informations de licence :

1. Appuyez sur Win + X sur votre clavier et maintenez-le enfoncé et sélectionnez « Invite de commande (administrateur) ».

Type

cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16, 

Si le chemin d’accès n’est pas correct, tapez

 cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16

2. Entrée (notez qu’il y a un espace après .vbs, utilisez la méthode de saisie anglaise pour saisir la commande). cscript ospp.vbs /dstatus
3. Entrez la commande suivante pour désinstaller les cinq derniers chiffres de la clé : cscript ospp.vbs /unpkey: (the last five keys displayed) [e.g.: cscript ospp.vbs /unpkey:DV3TM].

Si d’autres sont affichés, il faudra plusieurs fois pour les supprimer complètement.

Une fois que vous l’avez fait, ouvrez à nouveau le programme Office pour l’activer. Étant donné que vous avez une licence sous votre compte, vous devez vous connecter à votre compte pour vous assurer que vous sélectionnez la licence, et l’activation sera réussie une fois que vous l’aurez sélectionnée.

Modifier votre clé de produit Office - Support Microsoft

Vous pouvez essayer de voir si cela aide et activer votre Office, et si l’erreur persiste ou s’il y a des mises à jour, vous pouvez nous répondre.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale peut ne pas toujours résoudre votre problème immédiatement. Cependant, nous ferons un suivi avec vous pour vous fournir de l’aide et des informations plus détaillées afin que nous puissions travailler ensemble pour trouver une solution.

Nous attendons votre réponse avec impatience.

Sinceres salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support de la communauté Microsoft