Je n'ai plus accès à google authentificator après un changement de téléphone

Question

Bonjour,

Je ne peux plus me connecter à mon compte microsoft pro depuis mon changement de téléphone. Le changement d'Authenticator vers mon nouveau téléphone n'a pas été fait avant que l'ancien téléphone ne soit effacé.

Je suis maintenant bloqué dans une boucle de connexion, parce qu'aucune autre solution d'authentification n'a été configurée sur mon compte. Je ne sais pas comment contacter un administrateur chez Microsoft. En sachant que je n'ai plus accès à google authentificator sur mon ancien téléphone.

Merci de m'aider.

Answer 1

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.Si cela et le cas, veuillez répondre à la question {cette réponse vous a-t-elle été utile}, par Oui.De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Je comprends que vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte Microsoft Pro en raison d’un changement de téléphone et de l’absence de configuration de l’Authenticator sur votre nouveau téléphone. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

1. Réinitialiser votre mot de passe : Vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe en allant sur le site de récupération de compte de Microsoft.
2. Contacter votre administrateur IT : Si vous utilisez un compte professionnel, vous pouvez également contacter votre administrateur IT pour qu’il réinitialise votre mot de passe ou qu’il vous aide à configurer une autre méthode d’authentification.

N’oubliez pas, pour l’avenir, d’ajouter plusieurs méthodes d’authentification à votre compte. Cela peut inclure des questions de sécurité, une adresse e-mail de récupération, ou un numéro de téléphone de récupération.

J’espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à me demander si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Bonne chance !

Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 3

Oui je parlais bien de microsoft authentificator, je me suis trompé en écrivant le message mais je parlais bien de cela..

Answer 4

Bonjour,

J'espère que vous faites référence à Microsoft Authenticator et non à Google, car ici nous discutons uniquement des questions et problèmes liés à Microsoft 365, et non des produits Google. Si toutefois il s'agit de Google, il convient de contacter le support Google. Des problèmes similaires sont discutés presque tous les jours sur ce forum. Il est nécessaire de contacter l'administrateur général pour qu'il réinitialise la double authentification (MFA) de votre compte. Cela vous permettra de reconfigurer les informations de sécurité lors de votre première connexion Web. Ensuite, réinstallez simplement l'application Authenticator et redémarrez votre appareil.Veuillez consulter quelques réponses utiles qui ont été publiées et résolues précédemment :Connexion à un compte professionnel avec Authenticator - Communauté Microsoft.J’espère avoir pu vous aider. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me les poser. Cordialement, MihailMicrosoft Engineer