Impossible d'ouvrir un fichier Excel ou Word

Question

Bonjour ,

Depuis ce matin , je n'arrive plus à ouvrir mes fichiers Excel ou Word.

J'ai un Pack DARTY avec Office 365. J'ai appelé le Service Technique et tout est OK à leur niveau. Ils m'ont dit de vous contacter mais quand j'appelle , on me redirige directement sur votre site.

Quand j'ouvre Excel ou Word , j'ai le message d'erreur suivant :

Désolé.... Excel ( ou Word ) a rencontré une Erreur qui l'empêche de fonctionner correctement. Nous devons fermer Excel

( ou Word ). Voulez - vous lancer une réparation maintenant ?

Il y a 3 choix : Réparer Maintenant Aide Fermer

Quand je clique sur " Réparer maintenant " , l'application se ferme mais le pbm n'est pas régler

J'ai vraiment besoin de votre AIDE !!!

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Sey_dou

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :  

<--Contacter le support Microsoft Chat-->

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.  

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

J’espère que les informations ci-dessus vous seront utiles ! Merci de votre patience et de votre compréhension ! Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.Sinceres salutationsMaxine | Spécialiste  du support communautaire Microsoft

Answer 2

RIEN NE FONCTIONNE.

CA FAIT 1 SEMAINE QUE J AI UN PROBLEME.

JE SOUHAITE AVOIR UNE ASSISTANCE PAR TELEPHONE ET NON PAR MAIL. MERCI

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chers Sey_dou  Merci d’utiliser les produits Microsoft et de publier dans la communauté. Nous comprenons que vous avez rencontré le problème de l’impossibilité d’ouvrir un fichier lors de l’utilisation d’Excel ou de Word, et que vous avez essayé l’opération de réparation mais n’avez pas réussi à résoudre le problème.

Tout d’abord, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

1. Confirmez l’étendue du problème : le problème concerne-t-il des fichiers individuels ou tous les fichiers ? Si vous n’êtes pas à travers le fichier mais ouvrez directement Excel, le problème se produit-il également ?
2. Réparer les applications Office : Vous pouvez essayer d’utiliser la fonction de réparation des applications Office pour résoudre le problème. Les étapes sont les suivantes :

• Rendez-vous sur le lien ci-dessous : Réparer une application Office - Support Microsoft
• Suivez les instructions pour réparer les applications Office.

1. **Désinstallez et réinstallez complètement Office :**si le problème persiste après la correction, vous pouvez envisager de télécharger l’outil de support Office qui vous aidera à désinstaller complètement Office, puis à le réinstaller et à vérifier si le problème persiste.

Désinstaller Office automatiquement - Support Microsoft

Forfait d’installation hors ligne 365 : https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

1. **Vérifier les comptes et les autorisations :**si vous êtes un utilisateur Windows, essayez de créer un nouveau compte d’administrateur local et voyez si le problème persiste lorsque vous rouvrez le fichier.

Gérer les comptes d’utilisateur dans Windows - Support Microsoft

1. Fournir plus d’informations : afin de mieux juger et analyser le problème pour vous, nous avons également besoin que vous nous fournissiez plus d’informations. Par exemple, dans « Excel-Documents-Account », fournissez une capture d’écran sous « Informations sur le produit » (s’il y a des informations privées, veuillez les encoder avant de les télécharger).

Si vous rencontrez des difficultés pendant le fonctionnement ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Si le problème n’est toujours pas résolu, veuillez partager les résultats de votre opération et les informations ci-dessus avec moi à temps, et je continuerai à vous aider à nouveau jusqu’à ce que le problème soit résolu ! Merci encore de votre compréhension et de votre soutien, et nous vous souhaitons un bon voyage !Sinceres salutationsMaxine | Spécialiste  du support communautaire Microsoft