Accès à l'aide impossible - XL 365

Question

Bonjour,

Je ne peux accéder à l'Aide sur Excel 365, j'ai le message "Désolé. Un problème est survenu... veuillez vérifier votre connexion réseau". Alors que je suis bien connecté.

Merci

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour ZacMan JAC.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez actuellement des problèmes liés au réseau lors de l’utilisation d’Office, vous avez mentionné que vous avez déjà vérifié votre connexion réseau, mais que vous avez toujours reçu une telle erreur, je comprends parfaitement votre préoccupation.

Dans ce cas, les étapes suivantes peuvent aider à résoudre votre problème :

• Essayez de modifier votre DNS. Appuyez sur Windows + R et tapez ncpa.cpl. Cliquez sur le nom du réseau auquel vous êtes maintenant connecté pour ouvrir la fenêtre État du réseau, cliquez sur Propriétés, puis dans la fenêtre Propriétés réseau, double-cliquez sur Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4). Réglez manuellement les serveurs DNS sur « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 » et redémarrez votre ordinateur pour voir si le problème peut être résolu.
• Réinitialisez le réseau. Appuyez sur Windows + S et recherchez et exécutez l’invite de commande en mode administrateur. Dans la fenêtre d’invite de commandes, entrez les commandes suivantes une par une (entrez la suivante après chaque exécution de ligne).                                  ipconfig /release                                  ipconfig /renew                                  ipconfig /flushdns                                  ipconfig /registerdns                                  netsh int ip reset                                  netsh winsock reset                                  netsh winhttp reset proxy

Redémarrez votre ordinateur une fois toutes les exécutions terminées et voyez si le problème est résolu

• Réinitialisez les paramètres réseau. Appuyez sur Windows + R, tapez inetcpl.cpl, ouvrez Options Internet, cliquez sur Avancé et cochez « Utiliser SSL 3.0 », « Utiliser TLS 1.0 », « Utiliser TLS 1.1 », « Utiliser TLS 1.2 », appliquez-le et redémarrez votre ordinateur pour voir si le problème est résolu.
• Réinitialisez vos paramètres de proxy. Appuyez sur Windows + R, tapez inetcpl.cpl, ouvrez Options Internet, cliquez sur Connexions, appuyez sur Paramètres LAN, vérifiez si la colonne Proxy est cochée, si c’est le cas, décochez-la et sélectionnez OK, redémarrez votre ordinateur après avoir postulé pour voir si le problème est résolu.

Si le problème persiste, veuillez synchroniser les derniers progrès avec nous et fournir autant d’informations que possible afin que nous puissions vous aider.

Sinceres salutations

Eliac | Spécialiste du support de la communauté Microsoft