URGENT - Je ne peux plus accéder à l'administration de mon tenant O365 à cause du MFA

Question

Bonjour,

Je ne peux plus accéder à l'administration de mon environnement O365 avec mon compte administrateur.

Quand j'essaye, j'ai ce message :

******@xxx.fr

Action requise Les paramètres de sécurité par défaut sont activés pour conserver votre organisation sécurisée. Suivez les invites pour télécharger et configurer l’application Microsoft Authenticator à utiliser pour l’authentification multifacteur.

Sauf que j'ai essayé d'installer Microsoft Authenticator sur mon mobile, mais c'est le serpent qui se mord la queue, car quand je veux installer le compte ******@xxxx.fr dans l'app, il me demande de me connecter... et si je valide les identifiants... il me ressort le coup de Microsoft Authenticator.

Merci par avance pour votre aide.

Answer 1

Bonjour, 

Je vous ai envoyé un message en privé.  

Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

• Pour ouvrir le message privé :
• À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
• À partir d’une conversation, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.
• À partir de tout autre endroit dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis à partir des points de suspension (...) sélectionnez Afficher les messages privés
• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

 Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Je ne peux plus accéder à l'administration de mon tenant O365 car quand je veux me connecter avec mon compte admin, j'ai un message qui m'indique :

"Action requise

Les paramètres de sécurité par défaut sont activés pour conserver votre organisation sécurisée. Suivez les invites pour télécharger et configurer l'application Microsoft Authenticator à utiliser pour l'authentification multifacteur.".

Sauf que j'ai bien essayé d'installer Microsoft Authenticator sur mon mobile, mais ça ne fonctionne pas.

Quand je scanne le QR Code indiqué sur le PC pour ajouter un compte, j'obtiens ce message :

"Impossible d'ajouter le compte - Le compte que vous essayez d'ajouter n'est pas valide pour le moment. Contactez votre administrateur pour résoudre ce problème (validation de l'unicité)".

==> Mais c'est moi l'administrateur !

Ou j'ai aussi ce message :

"Code QR déjà utilisé - Vous avez déjà utilisé ce code QR pour ajouter un compte. Générez un nouveau code QR et réessayez."

Merci par avance pour votre aide. Je suis bloqué et je ne peux administrer mon tenant.

J'ai essayé AUTRE METHODE, appel téléphone (bureau) qui appelle le numéro indiqué dans la fiche du compte (notre standard).

On a bien un appel de Microsoft qui demande d'appuyer sur dièse et qui répond : "connexion établie", mais sur l'interface, ça me retourne un bandeau rouge avec le message : Nous sommes désolés, nous avons rencontré un problème. Cliquez sur « Retour » et réessayez.

Avec dessous

Détails supplémentaires, et en cliquant sur ce texte, j'ai cela qui s'affiche :

ID de corrélation :e5ee6132-8ee3-4c85-a349-xxxxxxxxxxx

Horodateur :2024-07-02T11:57:15Z

Donc là aussi, ça ne fonctionne pas !