Information d'identification mise en cache ont expiré

Question

bonjour

je ne comprends pas pourquoi j'ai ce message d'erreur constamment sur mon Excel.

je gère des dossiers importants et je ne peux pas me permettre de les perdre.

de plus il me semble que depuis que mon fils s'est connecte sur mon pc ma version de Excel a changée

pourriez-vous m'aider ?

j'ai essayé des aides en lignes mais en vain ...

merci d'avance

d'ailleurs je suis sur le compte de mon fils la encore (signature)

je n'arrive pas a revenir sur mon compte de façon fixe et définitive

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Antonin CHENOT HURTARD.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous semblez rencontrer des problèmes avec Excel, d’après votre description, le message d’erreur que vous avez mentionné est-il un code d’erreur demandant 29 ? Si c’est le cas, il semble que le problème soit lié à la permission. Certains des utilisateurs qui rencontrent le même problème que vous ont résolu ce problème lié aux autorisations à l’aide des méthodes suivantes, que vous pouvez essayer :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Appuyez sur Windows + R, tapez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, localisez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour plus de protection, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez ici pour lire l’article.

• Si ce n’est pas 29 Error Reporting, pourriez-vous partager avec moi une capture d’écran du rapport d’erreur spécifique qu’Excel reçoit ? Pour que je puisse déterminer plus précisément le problème que vous rencontrez.
• De plus, avez-vous rencontré des messages d’erreur spécifiques lorsque vous avez mentionné ne pas pouvoir revenir à votre compte ? Si possible, pouvez-vous décrire la situation spécifiquement ou partager la capture d’écran du message d’erreur avec moi.

Une fois que j’aurai plus d’informations sur ce qui précède, je serai en mesure de vous fournir une assistance plus ciblée.

Vous pouvez partager avec moi comment les choses se passent après avoir fait ce qui précède à tout moment, et votre réponse nous fournira la voie à suivre pour résoudre le problème à ce moment-là.

Sinceres salutations

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support de la communauté Microsoft