Bonjour je n'arrive pas à me connecter à mon compte one drive pourtant je suis bien connectée à Internet

Question

Bonjour je n'arrive pas à me connecter à mon compte Microsoft pour one drive pourtant je suis connectée à Internet et mes identifiants sont corrects

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Answer 1

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Bonjour ghislaine medina,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

En ce qui concerne vos informations, je comprends que vous avez des problèmes avec la connexion OneDrive. Pourriez-vous s’il vous plaît nous donner plus de détails sur votre problème, comme une capture d’écran lorsque vous essayez de vous connecter, ou le code d’erreur (s’il existe) ?

En règle générale, l’échec de la connexion est lié aux paramètres réseau de votre PC. Vous pouvez essayer les étapes suivantes pour dépanner et résoudre votre problème :

• inetcpl
  • Appuyez sur la touche de raccourci Win+R pour ouvrir la fenêtre « Exécuter ».
  • Entrez 'inetcpl.cpl' et ouvrez Propriétés Internet. Allez dans l’onglet « Avancé » - cochez « Utiliser SSL 3.0 » / « Utiliser TLS 1.0 » / « Utiliser TLS 1.1 » / « Utiliser TLS 1.2 » / « Utiliser TLS 1.3 », puis appuyez sur le bouton « Appliquer ». Redémarrez et voyez si le problème persiste.
• Paramètres du serveur proxy
  • Ouvrez inetcpl.cpl fenêtre, allez dans l’onglet « Connexions », cliquez sur le bouton Paramètres LAN et vérifiez si un serveur proxy est défini. Si c’est le cas, vous pouvez essayer de le décocher et voir si le problème persiste.
• Changer le DNS
  • Appuyez sur la touche de raccourci Win+R pour ouvrir la fenêtre « Exécuter ».
  • Entrez 'ncpa.cpl' qui ouvre la fenêtre des connexions réseau. Double-cliquez sur la connexion réseau actuelle que vous utilisez, cliquez sur le bouton « Propriétés ». Double-cliquez sur « Internet Protocol version 4 (TCP / IPv4) ». Changez le serveur DNS en '4.2.2.1' et '4.2.2.2'.
  • Redémarrez votre PC et voyez si le problème persiste.
• Réinitialisation du réseau
  • Recherchez CMD dans la barre des tâches, faites un clic droit sur l’invite de commande et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur »
  • Dans la fenêtre CMD, tapez les commandes suivantes (appuyez sur Entrée après chaque ligne) :
  ipconfig /release ipconfig /renew ipconfig /flushdns ipconfig /registerdns netsh int ip reset netsh winsock reset netsh winhttp reset proxy
• Redémarrez votre PC et voyez si le problème persiste.

Nous espérons que les informations ci-dessus vous seront utiles. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez nous faire savoir si vous avez un problème et nous vous fournirons plus de conseils.

Sinceres salutations

William Yu - France | Spécialiste du support communautaire Microsoft