Comment retrouver une partie perdue d'un document suite à une mise à jour?

Question

Bonjour,

Suite à une mise à jour, j'ai perdu une part importante d'un document de travail qui, pourtant, était enregistré automatiquement. Même dans la partie "récupérer les documents perdus" ou "restaurer une ancienne version", je ne trouve rien.
S'il existe un moyen ou une option que je connais pas, pourriez-vous me l'indiquer?

Merci d'avance

Answer 1

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Salut! Dylan Sauvage,   Bienvenue dans la communauté Microsoft ! Au tout début, je dois préciser que la communauté Microsoft ne fournit qu’un support technique pour le logiciel et qu’aucun membre de la communauté n’a accès aux données du serveur backend pour vous aider à récupérer vos données. Par conséquent, je ferai de mon mieux pour répondre à vos questions du niveau stratégique et technique du logiciel. Nous vous remercions d’avance pour votre compréhension et votre patience. J’ai remarqué que vous utilisiez la fonction d’enregistrement automatique, donc vos fichiers Word doivent être stockés dans OneDrive. Si vous avez un abonnement Microsoft 365 sur votre compte, veuillez cliquer sur le lien : OneDrive (live.com)(Veuillez enregistrer tous vos fichiers récemment modifiés localement avant d’effectuer la méthode suivante de restauration de OneDrive. En effet, la restauration de OneDrive restaurera vos fichiers OneDrive à une heure spécifique de votre choix, et toutes les nouvelles modifications que vous apportez à OneDrive après cette heure seront perdues) Connectez-vous à votre compte OneDrive > Cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit de la page > Cliquez sur Options > Cliquez sur Restauration OneDrive sur le côté gauche de la page > Cliquez sur la liste déroulante sur le côté droit de l’interface pour sélectionner une heure de restauration personnalisée, puis sélectionnez une heure spécifique à restaurer en fonction de vos besoins.

Une fois la réinitialisation terminée, vous pouvez trouver des versions antérieures des fichiers Word dans OneDrive Pour plus d’informations sur la restauration de OneDrive, veuillez vous référer au lien des instructions officielles. :Restaurer votre espace OneDrive - Support Microsoft 3. Si vous ne parvenez pas à localiser votre fichier même après avoir effectué les méthodes précédentes, vous devrez peut-être contacter l’équipe OneDrive pour obtenir de l’aide sur la récupération des données (Étant donné que la récupération des données n’est pas toujours réussie, je veux d’abord définir les bonnes attentes avec vous), veuillez cliquer sur le lien  : envoyer un e-mail à l’équipe d’assistance OneDrive.

Si le lien ci-dessus pour envoyer un e-mail à l’équipe OneDrive ne fonctionne pas, vous pouvez également contacter l’équipe OneDrive via OneDrive mobile sur votre téléphone portable comme suit :

1. Si vous utilisez un téléphone Android (l’application mobile OneDrive se trouve dans le Google Play Store) : ouvrez OneDrive > cliquez sur Mon > Aide et commentaires en bas de la page.
2. Si vous utilisez un iPhone (application mobile OneDrive disponible sur l’App Store) : Ouvrez OneDrive > cliquez sur votre avatar sur le côté gauche de la page > cliquez sur Aide et commentaires

Veuillez comprendre qu’il peut y avoir d’étranges erreurs dans le processus de traduction, car ma langue maternelle n’est pas la langue que vous parlez. Si je n’ai pas décrit quelque chose assez clairement, veuillez le signaler. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Sinceres salutations Tourbillon | Spécialiste    du support communautaire Microsoft