Perte de clef d'activation Office 2016 student et conflit avec la fin d'un abonnement office 365

Question

Bonjour,

Le 15 février 2020 j'installais Office 2016 student sur mon ordinateur portable, j'avais acheté une licence sur un site (et je n'ai plus accès à l'adresse mail de l'époque) Word Excel Powerpoint

En mars 2023 je prends un abonnement Office 365 car j'ai besoin de Teams pour des visios durant plus d'une heure consécutive.

Le office 2016 et le office 365 sont mis sur le même compte microsoft, même adresse mail. A ce jour et depuis 3 mois je ne paie plus Office 365, je n'en ai plus l'usage.

Mais je reçois des messages m'indiquant que mes logiciels Word / Excel / Powerpoint ne seront plus accessibles courant juillet. Je ne retrouve pas la clef d'activation (sans doute j'ai laissé le mail dans l'adresse mail et il n'est plus accessible).

Comment puis-je continuer à utiliser les licences que j'ai acheté en 2020. Je suis toujours sur le même ordinateur portable depuis, je l'ai installé quand je l'ai reçu (nouvel ordinateur portable nouvelle licence à l'époque).

(en plus j'ai un office 365 avec une adresse mail professionnelle mais même là je n'arrive pas à l'utiliser correctement).

J'espère être claire.

En vous remerciant par avance pour votre aide, je suis vraiment gênée dans mon travail.

Answer 1

Bonjour,

J'ai retenté de télécharger ce matin et je suis toujours dans l'impasse.

Quand je vais sur mon compte habituel, si je regarde service et abonnement sur mon compte, il n'est fait mention que de Microsoft 365 dont j'ai arrêté l'abonnement en février. Rien sur Office student 2016.

Je me demande si je n'ai pas cherché à l'installer avec mon ancien adresse mail hotmail que je n'arrive plus à réccupérer (je l'avais créé pour un jeu en ligne et je l'utilisais pour des achats en ligne pour éviter d'avoir des pub sur mon adresse habituelle).

Et je viens de regarder depuis que j'ai désinstallé Office student 2016, les fichier txt avec les licences ne sont plus sur l'ordinateur.

Et je ne peux plus travailler. La situation est pire qu'avant...

Answer 2

Bonjour,

J'ai désinstallé Office sur mon ordinateur, mais quand je vais sur la page que vous m'indiquez, je ne trouve pas où télécharger Office 2019.

Je suis bien sur le lien que vous m'avez indiqué, mais je ne vois pas où cliquer pour télécharger Office 2019.

Habituellement je suis sur Mozilla, mais du coup, j'ai tenté avec Chrome et Edge et je ne vois toujours pas comment télécharger.

J'ai essayé de réinstaller celui que j'ai sur mon ordinateur. Et de toute façon il continue de me dire que mon abonnement a expiré.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Ne vous inquiétez pas, il ne s’agit que d’une confusion de licence logicielle et votre Office 2016 acheté est toujours disponible. Ce qui se passe maintenant, c’est qu’il est enchevêtré avec les licences de vos autres versions, corrigeons-le étape par étape.

J’ai remarqué que vous avez mentionné que vous avez trouvé la licence pour la version Office2019 dans le fichier texte le jour de l’achat, puis vous pouvez essayer de désinstaller l’Office d’origine sur votre ordinateur, puis télécharger Office 2019 et l’activer en vous connectant avec le même compte Microsoft que vous avez utilisé lors de l’achat, Le problème peut être dû à des informations d’identification de licence incorrectes envoyées par le marchand au moment de votre achat.

Pour télécharger à nouveau Office 2019, reportez-vous à : Télécharger et installer ou réinstaller Office 2019, Office 2016 ou Office 2013 - Support Microsoft.

Cordialement,

Linn |Microsoft Community Support Specialist

Answer 4

Bonjour,

Je vous remercie pour votre première réponse.

J'ai acheté le pack Office sur le site de Groupon.com entre le 8 et le 15 février 2020. (le 8 j'ai reçu l'information d'une promotion, le 15 c'est le jour où je l'ai installé sur mon nouvel ordinateur portable.

Je vois encore dans mes téléchargements : home-and-student-2016-fr-64

J'ai fouillé les fichiers texte de ce jour là voir si je trouvais la clef d'activation.

Dedans j'ai les licences Office 2019.

Sur my account je ne vois que le Office 365

Dans le panneau de configuration visiblement je ne trouve que mon Office 2016

Je me sens dans l'impasse, merci pour cette première aide, je guette vos prochaines questions.

Cordialement.

Hélène

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Hélène,

Merci d’utiliser notre forum de la communauté Microsoft.

Bonjour, concernant la version Office 2016 que vous utilisez, malheureusement cette version a dépassé son cycle de vie Microsoft et donc le support technique fourni pour elle a pris fin. Pour en revenir à votre question, je pense que la cause de votre problème est que vous avez les deux versions d’Office 365 et 2016 installées sur votre ordinateur, veuillez cliquer sur « Rechercher » dans le coin inférieur gauche, tapez « Panneau de configuration » et cliquez dessus, recherchez « Programmes » - « Programmes et fonctionnalités », recherchez les composants Office dedans, désinstallez-les après l’expiration de l’abonnement au produit Microsoft 365, et réutiliser Office 2016.

Vous pouvez également vous connecter https://www.office.com/myaccountwww.office.com/myaccount pour afficher tous vos produits Ofiice jetables souscrits et achetés et si vous trouvez Office 2016, connectez-vous au programme avec votre compte pour réutiliser Office 2016.

De plus, pour activer Office avec une clé, veuillez me faire savoir le canal sur lequel vous l’avez acheté.

Si vous avez d’autres mises à jour à ce sujet, vous pouvez nous contacter en répondant à ce message.

Remarque : Assurez-vous de bloquer les informations personnelles (e-mail/téléphone/nom, etc.). (Sinon, veuillez ignorer)

Cordialement,

Linn |Microsoft Community Support Specialist