Abonnement Microsoft 365 Basic non pris en compte

Question

Bonjour,

Microsoft me dit que je dépasse ma capacité de stockage One Drive car je suis à 18,7 GO alors que la limite serait de 5 GO.

Or depuis environ 18 mois j'ai un abonnement Microsoft 365 Basic (2€/mois) qui devrait me permettre de stocker jusqu'à 100 GO. Je ne comprends pas pourquoi il n'est pas pris en compte et je ne trouve personne à contacter pour m'aider.

Le support n'est qu'une suite de questions pour lesquels les réponses qu'on me propose ne correspondent pas à mon problème.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Steven

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher steven clegg

Merci d’avoir soulevé vos préoccupations dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez un problème anormal d’espace de stockage OneDrive

Avez-vous vérifié l’espace de stockage sur OneDrive.com ? Affiche-t-il également 5 Go ?

• Si OneDrive.com affiche 5 Go, il se peut que le serveur OneDrive n’ait pas encore reconnu l’abonnement sous votre compte.
• Si OneDrive.com affiche 100 Go, cela signifie que le client OneDrive sur l’appareil ne peut pas le reconnaître.

Vous pouvez essayer de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte Microsoft dans le client OneDrive ou OneDrive.com pour réidentifier votre abonnement.

Dissocier et lier à nouveau OneDrive - Support Microsoft

S’il s’affiche correctement dans OneDrive.com, nous pouvons essayer de réinitialiser le client OneDrive pour réparer la fonction de synchronisation de OneDrive. Pour des étapes spécifiques, vous pouvez vous référer à ce lien :

Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

Si vous êtes abonné à Microsoft 365 depuis plus de 48 heures, mais que l’espace de stockage sur OneDrive.com est toujours de 5 Go, vous devez envoyer un e-mail pour contacter l’équipe OneDrive pour obtenir de l’aide et du support, et l’équipe OneDrive examinera l’état de l’espace de stockage.

Il convient de préciser que nous avons récemment reçu des commentaires d’utilisateurs de plusieurs communautés linguistiques et que nous avons rencontré des problèmes similaires. Étant donné que nous sommes l’équipe de support technique de Microsoft, nous sommes là pour vous aider au niveau technique. En ce qui concerne la situation où l’espace de stockage OneDrive ne peut pas reconnaître l’espace de stockage normalement, si vous ne pouvez pas le restaurer à la normale après avoir suivi les étapes ci-dessus, afin de permettre aux responsables de Microsoft de mieux comprendre ce problème, nous vous recommandons desoumettre ce problème sur la plate-forme de commentaires (si cela vous convient, veuillez fournir autant d’informations détaillées que possible, y compris les images, les vidéos copiées, etc.), où il y aura des développeurs dédiés pour prêter attention et commenter vos commentaires.

Après avoir envoyé vos commentaires, vous pouvez partager le lien des commentaires dans ce forum, afin que d’autres utilisateurs ayant des problèmes similaires dans le forum, y compris moi, puissent voter pour vos commentaires. Plus vous avez de votes, plus il est facile d’attirer l’attention de l’équipe de développement. Nous vous remercions de votre coopération.

Et en ce qui concerne l’abonnement que vous avez acheté, vous pouvez également contacter le service Chat pour essayer d’annuler l’abonnement et obtenir un remboursement afin d’éviter des pertes financières. Vous pouvez tenter de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder à l’assistance par chat en ligne et vous préparer avec les preuves de compte et d’identité nécessaires, telles que l’adresse e-mail/les informations de numéro de carte bancaire/les informations d’adresse précise du compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre : 

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : ****Contacter – Support Microsoft
2. Tapez Contact dans la zone de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Bien que je ne puisse pas vous aider davantage, j’espère que les informations que je fournis pourront vous aider à trouver une meilleure direction. Si vous avez besoin de notre aide à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement

Tracy | Spécialiste du support communautaire Microsoft