Réinstaller Office Famille et étudiant 2013 sur un nouvel ordinateur car le précédent est détruit

Question

Il y a quelques années, j'ai installé Office Famille et étudiant 2013 sur un ordinateur qui est maintenant détruit. Je souhaite le réinstaller sur le nouvel ordinateur (sous Windows 11) en utilisant la clé que j'avais alors utilisée.

Lorsque je saisi la clé, on me réponds que la clé de ce produit a déjà été échangée.

Puis je déclarer mon précédent ordi détruit ?

Comment procéder ?

Merci pour votre aide.

Cordialement

Answer 1

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Bonjour, Luc Benoist

Merci d’avoir consulté la communauté Microsoft.

Comprenez que vous souhaitez réinstaller Office Famille et Étudiant 2013 sur un nouvel ordinateur et utiliser l’ancienne clé. Lorsque vous rencontrez des problèmes avec une clé de produit qui a été utilisée, cela signifie généralement que la clé a été liée à un autre ordinateur.

En ce qui concerne votre question, par quel canal avez-vous acheté votre produit Office ? A-t-il été acheté directement auprès de Microsoft officiellement, ou par l’intermédiaire d’un détaillant ou d’une boutique en ligne ?

En attendant, vous pouvez essayer :

1. Connectez-vous à votre compte Microsoft : visitez la page Compte Microsoft et connectez-vous avec le même compte Microsoft que celui que vous avez utilisé pour acheter Office.
2. Vérifier les informations d’installation : Sur la page de votre compte Microsoft, recherchez la section Informations d’installation ou Services et abonnements pour afficher la liste des produits Office et l’historique d’installation.
3. Désactiver l’installation sur votre ancien ordinateur : Si vous trouvez un enregistrement d’une installation Office sur votre ancien ordinateur, sélectionnez-le, puis choisissez « Désactiver l’installation » ou « Modifier la licence ». Cela dissociera la clé de l’ancien ordinateur afin qu’elle puisse être utilisée sur le nouvel ordinateur.
4. Installer Office : Sur le nouvel ordinateur, connectez-vous à la page Mon compte Office et sélectionnez Installer. Suivez les instructions de la page pour télécharger et installer Office Famille et Étudiant 2013.
5. Activer Office : une fois l’installation terminée, ouvrez n’importe quelle application Office et connectez-vous avec votre compte Microsoft pour activer le logiciel.

Nous espérons que ces suggestions vous aideront à résoudre votre problème. Nous comprenons que le changement d’ordinateur et la réinstallation d’Office peuvent causer des désagréments, mais notre objectif est de nous assurer que vous pouvez continuer à utiliser nos produits et services sans aucun problème.

N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin de conseils supplémentaires. Nous sommes là pour vous soutenir.

Merci de votre patience et de votre compréhension, et nous vous souhaitons tout le meilleur !

Cerise.Z|Spécialiste du support technique Microsoft