Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
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Bonjour, Ghislaine Berrier
Merci d’avoir consulté la communauté Microsoft.
Nous avons lu attentivement votre description et comprenons que vous rencontrez des frais en double, nous comprenons les inconvénients et la détresse que cette situation vous cause et nous ferons de notre mieux pour vous aider à le résoudre.
Dans un premier temps, nous vous recommandons d’accéder ausite Web de gestion des comptes Microsoft et de vous connecter à votre compte Microsoft approprié. Vérifiez vos produits d’abonnement et les détails de votre commande dans la section « Services et abonnements » ou « Historique des commandes ».
S’il est confirmé qu’il y a des frais en double, vous pouvez demander un remboursement. Vous devez savoir que le support communautaire est soumis à deux directives de confidentialité lorsqu’il traite de telles questions :
- Premièrement, pour des raisons de confidentialité et de sécurité, il n’est pas approprié de discuter publiquement d’informations sensibles concernant les finances personnelles et les abonnements sur les forums.
- Deuxièmement, le support communautaire n’a pas d’accès direct ni la possibilité de travailler avec les informations de compte des utilisateurs, y compris les détails de l’abonnement et l’historique de facturation ; Ces questions doivent être traitées dans une fenêtre privée par l’intermédiaire d’un membre du personnel d’assistance par chat, et nous ne sommes pas en mesure de résoudre les problèmes de paiement ou de modifier directement les paramètres du compte.
Par conséquent, nous vous dirigerons vers le support Microsoft Chat qui se spécialise dans les problèmes de facturation.
- Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
- Entrez votre question dans le champ de recherche, Remboursement.
- Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
- Accédez à l’onglet Produits et services, puis sélectionnez la catégorie Microsoft 365 et Office .
- Dans l’onglet catégorie, sélectionnez Gérer l’abonnement.
- Allez à Confirmation.
- Vous pouvez maintenant sélectionner l’option de chat avec un spécialiste de l’assistance sur votre navigateur Web.
Pourboire: L’équipe d’assistance par chat a des heures limitées, donc si vous voyez la dernière fenêtre indiquant que vous ne pouvez pas être contacté, nous vous recommandons de réessayer le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous contacter et vous aider à résoudre votre problème.
Nous comprenons que cela puisse être un inconvénient pour vous et nous vous remercions de votre patience. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire pendant la période de contact par chat.
Merci de votre patience et de votre compréhension, et nous vous souhaitons tout le meilleur !
Cerise.Z|Spécialiste du support technique Microsoft