Microsoft 365 Basic période de grâce expirée

Question

J'ai un abonnement Mocrosoft 365 Basic qui se renouvelle automatiquement tous les mois mais ma carte de crédit a expirée le mois dernier. Avec tout les changements à faire j'ai oublié mon abonnement 365 et plus rien ne fonctionne, lorsque j'essaie de réactiver j'ai un message d'erreur qui dit que la période de grâce a expiré. Comment récupérer mon compte?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Madame/Monsieur Josée A,

Merci d’avoir soulevé vos préoccupations dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous rencontrez un problème anormal avec votre abonnement Microsoft 365. Selon votre description, le renouvellement de l’abonnement de base Microsoft 365 qui devait initialement être renouvelé a échoué, ce qui a entraîné l’impossibilité de reconnaître son état.

Ce qu’il faut confirmer, c’est quelle opération avez-vous effectuée lorsque le message « le délai de grâce a expiré » est apparu ? Quel logiciel utilisez-vous ?

Vous êtes-vous réabonné à Microsoft 365 basic ?

En règle générale, le message « La période de grâce a expiré » s’affiche, car l’état de l’abonnement ne peut pas être reconnu, car l’abonnement n’a pas été réabonné ou s’il est lié aux informations d’identification de connexion. Si vous ne vous êtes pas réabonné après l’expiration de la carte de crédit, vous pouvez d’abord vous réabonner à Microsoft 365 Basic pour voir si l’abonnement réussit.

Si vous vous êtes réabonné, mais que OneDrive ne peut pas reconnaître l’espace de stockage et que cette invite s’affiche après la connexion au compte dans Office, nous vous recommandons de vous connecter au compte sur la page d’accueil du compte pour confirmer d’abord l’état, puis d’essayer de réinitialiser l’application.

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et qu’Office et OneDrive ne sont toujours pas disponibles, ou qu’une erreur se produit après la connexion à votre compte, nous vous recommandons également de contacter le service Chat pour examiner l’état de votre abonnement.

Vous pouvez tenter de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder à l’assistance **** par chat en ligne et vous préparer avec les preuves de compte et d’identité nécessaires, telles que l’adresse e-mail/les informations de numéro de carte bancaire/les informations d’adresse précise du compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre : 

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site :  Contacter – Support Microsoft
2. Tapez Contact dans la zone de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

J’espère que les informations ci-dessus vous seront utiles. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à répondre.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft