Problème Microsoft Authenticator

Question

Je vous contacte pour une demande d'aide (je suis en détresse) 
J'ai un abonnement  Microsoft 365 Apps for business   
J'ai perdu le téléphone avec Microsoft Authenticator et je suis dans l'impossibilité totale d'accéder à tous mes comptes car peu importe la manipulation que j'essaie de faire, y compris déposer un ticket au support on me demande systématiquement de valider l'authentification via l'application sur le téléphone perdu.

Pourriez-vous m'aider svp à réinitialiser Microsoft Authenticator que je puisse récupérer l'accès à mes comptes ?

Ma demande est urgente car la situation handicape le fonctionnement intégral de mon entreprise, je n'ai plus accès à mes fichiers de gestion

En vous remerciant pour votre attention et votre aide,

Answer 1

Un grand merci pour votre aide précieuse j'ai bien reçu votre message privé et j'y ai répondu, en espérant que mon problème puisse être résolu bientôt avec le support

Answer 2

Bonjour,Je vous ai envoyé un message en privé. Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

• Pour ouvrir le message privé :
• À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
• À partir d’une conversation, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.
• À partir de tout autre endroit dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis à partir des points de suspension (...) sélectionnez Afficher les messages privés
• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 3

Bonjour
Un grand merci pour votre réponse. Malheureusement je suis moi-même l'administrateur général et je n'ai pas accès à la réinitialisation de la double authentification car on me demande systématiquement le code Microsoft Authentificator sur le téléphone que je n'ai plus, donc je ne peux pas le réinitialiser.
Comment faire ?
Merci
Marie

Answer 4

Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.Des problèmes similaires sont discutés presque tous les jours sur ce forum. Il est nécessaire de contacter l'administrateur général pour qu'il réinitialise la double authentification (MFA) de votre compte. Cela vous permettra de reconfigurer les informations de sécurité lors de votre première connexion Web. Ensuite, réinstallez simplement l'application Authenticator et redémarrez votre appareil.Veuillez consulter quelques réponses utiles qui ont été publiées et résolues précédemment :Connexion à un compte professionnel avec Authenticator - Communauté Microsoft.J’espère avoir pu vous aider. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me les poser.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer