Bonjour , je n'arrive pas a installer l'application de microsoft office 365 famille

Question

bonjour,

je suis détenteur d'une version de microsoft office famille. Tout allait bien jusque mi juillet ou a chaque ouverture de word , excel ou powerpoint un message apparaissait me disant que le programme avait rencontrer une erreur et quil devait fermer, mais qu'il me proposait une réparation. La dite proposition de réparation fut un echec, j'ai donc décider de desinstaller office 365 et de l'installer a nouveau depuis la plateforme.

je suis donc aller sur le site, puis j'ai choisi la version hors connexion du office 365. Apres un long temps d'attente d'installation, un message apparait disant "désolé, nous n'avons pas pu proceder a l'installation" avec un code erreur 0-2031 (17002)

Quelqu'un aurait il une solution afin de me permettre de pouvoir installer l'appliction de microsoft office pour laquelle j'ai payer svp ?

Cordialement

Answer 1

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Bonjour, reza rezaei3

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Je me suis rendu compte que lorsque vous installez Microsoft 365, il y a un code d’erreur : 0-2031 (17002).

Étant donné que le chemin d’installation d’Office est fixe et ne peut pas être modifié, Office ne peut pas être installé s’il y a des anomalies dans les fichiers locaux d’Office, ou lorsqu’il existe des fichiers résiduels qui entraînent un accès incorrect aux données, ainsi qu’en cas de problèmes avec le système et le registre système.

Ensuite, je vais fournir quelques étapes de dépannage détaillées, qui contiennent des exemples de dépannage. Mais si ces problèmes ne peuvent pas être résolus, uniquement en réinstallant le système propre pour résoudre le problème, car il y a eu des cas de ne pas conserver les fichiers pour réinitialiser le système mais le problème existe toujours.

1. Désinstallez manuellement les fichiers restants d’Office.

Désinstaller Office manuellement - Support Microsoft

Cette méthode supprime effectivement les fichiers de données Office stockés localement, mais l’opération est plus compliquée.

IMPORTANT : Avant de commencer, vous devez savoir que la suppression manuelle d’Office est un processus long et complexe qui peut nécessiter la réinstallation du système d’exploitation si certaines étapes ne sont pas effectuées correctement.

Si vous n’avez pas encore essayé de désinstaller Office à l’aide de l’assistant de désinstallation en suivant les étapes de la section « Option 2 » sous l’onglet « Démarrer en un clic ou MSI » dans Désinstaller Office d’un PC - Support Microsoft, nous vous recommandons d’essayer d’abord.

Bureau de réinitialisation du registre de l’état civil

Appuyez sur Windows + R, dans la boîte d’exécution qui s’ouvre, tapez : regedit, puis appuyez sur Entrée.

Localisez les clés suivantes et renommez le dossier Office (cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Renommer, par exemple renommer Office en Officeold)

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office

Reportez-vous également aux étapes suivantes pour accéder à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion dans l’Éditeur du Registre et vérifiez si l’emplacement du chemin d’accès aux données Office a changé. Si c’est le cas, veuillez le remettre dans le bon chemin, ce qui suit est le bon chemin dans le registre :

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/45e6d5ab-e81e-4346-9629-ef5fd3a1ab7d?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/6d266fe8-8e08-46dc-8cc2-9c86d06bf646?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">

Avertissement : En règle générale, la modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le registre dans Windows - Support Microsoft pour afficher l’article.

Étant donné que vous avez essayé le package d’installation hors connexion, mais qu’il ne s’installe toujours pas, vous pouvez essayer l’outil Office Plus pour déployer vos applications Office.

Une fois ces opérations terminées, vous pouvez essayer de réinstaller Office afin de confirmer que le problème est toujours là. Si le problème persiste, je ne peux que vous recommander de sauvegarder vos données et de réinstaller proprement votre système.

En même temps, j’ai trouvé des fils de discussion avec le même problème que le vôtre, mais ils sont en anglais. Vous pouvez utiliser l’outil de traduction pour les traduire afin de confirmer.

Code d’erreur : 0-2031 (17002) - Communauté Microsoft

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft