problème produit sans licence

Question

Bonjour, depuis quelque jour je n'ai plus accès à tous les services microsoft office (Word, Powerpoint etc..) sans raison particulière....

Auriez-vous une solution pour moi ?

Merci d'avance

Paul JANDOT

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut! Paul Jandot,

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème d’impossibilité d’utiliser les applications Office, ce qui vous demande un statut inactif et je comprends ce que vous ressentez.

D’après mon expérience, votre problème devrait être causé par une erreur dans les informations de compte enregistrées par l’application Office, à ce stade, je vous recommande de nettoyer les informations de compte dans le registre, puis de rouvrir l’application Office et de vous connecter. Vous trouverez ci-dessous les étapes exactes :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, localisez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, mais de graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre si un problème survient. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft pour consulter l’article.

Si le problème réapparaît après le nettoyage des informations d’enregistrement, reportez-vous à la méthode suivante pour restaurer les applications Office vers une version antérieure :

1. Veuillez d’abord fermer toutes les applications Office.

2.Exécutez l’invite de commande en tant qu’administrateur (touche du logo « Win » + « Q », entrez « cmd », sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur »), et entrez les commandes suivantes une par une.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120   

3. Une fois l’installation terminée, veuillez redémarrer votre ordinateur, puis ouvrir l’application Office et vous connecter à votre compte Microsoft.
4. Veuillez ouvrir n’importe quel document Word/Excel/PPT > Cliquez sur Fichier dans le coin supérieur gauche de la page > Cliquez sur Compte dans le coin inférieur gauche de la page > Sur le côté droit de la page, il y aura des informations sur votre produit Office, veuillez cliquer sur l’option de mise à jour sur le côté gauche de la > de mise à jour Office Dans le menu, recherchez le Désactiver la mise à jour, pour éviter le problème de la mise à jour d’Office vers la dernière version. pour empêcher Office de mettre à jour vers la dernière version et de causer à nouveau le problème.

Veuillez comprendre qu’il peut y avoir d’étranges erreurs dans le processus de traduction, car ma langue maternelle n’est pas la langue que vous parlez. Si je n’ai pas décrit quelque chose assez clairement, veuillez le signaler.

Je comprends que les méthodes ci-dessus peuvent être lourdes pour vous, mais elles peuvent nous aider à nous rapprocher de la cause profonde du problème et servir de référence pour savoir si nous devons passer à l’étape suivante. Par conséquent, je vous invite sincèrement à essayer les méthodes ci-dessus et à me fournir les résultats sous forme de réponse, afin que je puisse vous apporter une aide plus appropriée en fonction de la situation réelle.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Sinceres salutations

Tourbillon | Spécialiste du support communautaire Microsoft