Prélèvement bancaire sans raison

Question

Bonjour,

J'ai un abonnement Microsoft 365 Famille de 99 € qui est prélevé le 3 juin de chaque année.

J'ai remarqué un prélèvement de 51.60 € le 11 décembre 2023 intitulé CBMY 365 alors que je n'ai rien acheté sur le store ou XB (je n'en ai pas) ni aucun membre de ma famille ou amis.

J'ai essayé d'avoir de l'aide sur mon espace compte microsoft et en appelant le support téléphonique mais le robot qui répond ne m'orient sur aucune réponse.

J'aimerai savoir à quoi correspond ce prélèvement.

Merci de votre aide.

Chrystel Di Biase Schwein

Answer 1

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Salut! Chrystel DI BIASE,  

Bienvenue dans la communauté Microsoft !  

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec des rétrofacturations inconnues sur votre compte et je comprends ce que vous ressentez.  

À ce stade, je vous suggère de vérifier d’abord votre compte pour voir s’il existe un programme d’abonnement qui vous est inconnu. Veuillez cliquer sur le lien : Compte Microsoft | Services et abonnements pour annuler un abonnement, connectez-vous à votre compte Microsoft et cliquez sur Services et abonnements sur le côté gauche de la page pour voir si l’abonnement qui existe dans votre compte actuel contient des éléments inconnus, si c’est le cas, veuillez le développer et il y aura un bouton d’annulation correspondant pour l’annuler.

Étant donné que le problème de l’abonnement implique des informations privées sur les utilisateurs, il n’est pas approprié d’enquêter sur ce sujet dans un forum communautaire public, et je vous dirigerai vers l’endroit qui s’y spécialise. Ce processus peut nécessiter la confirmation de votre compte Microsoft et de votre mode de paiement, ainsi que d’autres informations personnelles. Afin d’éviter de divulguer ces informations dans un forum public, nous vous recommandons de consulter le support en ligne, où des spécialistes plus appropriés sont disponibles pour fournir une aide pertinente et professionnelle.  

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Merci de votre compréhension et de votre patience. J’espère que votre problème sera résolu avec succès. 

Veuillez comprendre qu’il peut y avoir d’étranges erreurs dans le processus de traduction, car ma langue maternelle n’est pas la langue que vous parlez. Si je n’ai pas décrit quelque chose assez clairement, veuillez le signaler.  

Sinceres salutations   

Eddy | Spécialiste du support de la communauté Microsoft