Le produit a été désactivé alors que l'abonnement est en cours !!

Question

Bonjour,

Depuis aujourd'hui j'ai la mauvaise surprise de lire ce message en haut à gauche lorsque j'ouvre l'un des programmes Office 365 (Word, Excel etc):

LE PRODUIT A ÉTÉ DÉSACTIVÉ Le samedi 6 juillet 2024, la plupart des fonctionnalités de Word seront désactivées.

J'avoue que je ne comprends pas.

Mon abonnement est censé durer 1 an et je l'ai acheté le 18/09/2023 à 20:16.

Voici un extrait du mail d'activation :

	Votre achat de Microsoft 365 Personnel a été traité<br><br>Merci de vous être abonné à Microsoft 365 Personnel. Nous sommes heureux que vous soyez là.<br><br>Nous avons facturé EUR 69.00à Visa **XXXX. Pour voir la répartition complète des frais, consultez les détails de votre commande.<br><br>À partir du Wednesday, September 18, 2024, vous serez facturé tous les 1 an EUR 69.00 y compris les taxes via le moyen de paiement Visa **XXXX<br><br>Nous vous indiquerons si ce prix change. Vous pouvez annuler votre abonnement ou modifier votre mode de paiement en vous rendant sur votre compte Microsoft. Comment faire annuler mon abonnement ?		<br>	:---	:---

			Découvrir les avantages >	<br>	:---:		<br>	:---	<br><br><br><br><br><br><br><br>		Installez Office >	<br>	:---:		<br>	:---			<br>	:---	:---

	Informations sur l'abonnement<br><br>Abonnement: Microsoft 365 Personnel<br><br>Numéro de commande: 4256688354<br><br>Prix du plan: EUR 69.00 y compris les taxes/1 an<br><br>Date de renouvellement: mercredi 18 septembre 2024	<br>	:---

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Rebelle Windows

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous avez reçu un avis de résiliation d’abonnement, bien que vous ayez acheté un abonnement annuel avec le temps restant.

Tout d’abord, il est essentiel de vérifier l’état actuel de votre abonnement. Vous pouvez le faire en vous connectant à account.microsoft.com avec le compte associé à votre abonnement. Dans le menu de gauche, sélectionnez « Services et abonnements » pour vérifier si la date d’expiration correspond à vos attentes.

Si vous avez des doutes sur la date de fin de votre abonnement, ou si vous pensez avoir reçu un avis de résiliation par erreur, veuillez noter qu’en raison des restrictions de la politique de la communauté, les informations personnelles de l’abonnement et du compte ne peuvent pas être partagées publiquement, et je ne peux pas accéder directement aux détails de votre compte. Pour mieux vous aider à résoudre ce problème, je vous recommande de contacter notre équipe d’assistance en ligne. Voici les étapes que vous pouvez suivre :

1. Visitez ce site Web : https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, les factures d’abonnement/taxes/remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Accédez à Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

J’espère que ces conseils vous seront utiles. En vous souhaitant une agréable journée !

Sinceres salutations

Jonathan Z - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 2

Bonjour,
Il m'est arrivé exactement la même chose le 20.06.2024, j'ai bien pesté !! J'ai dû contacter l'assistance Microsoft, un agent m'a appelé sur mon portable. Il a pris la main sur mon PC en téléchargeant 3 scripts qui ont réglés le problème instantanément, la licence a été réactivée. Voilà, donc je pense qu'il est inutile de perdre du temps, comme je l'ai fait d'abord, à comprendre et essayer de trouver soi-même la solution.

Salutations
Perroquet

Answer 3

Merci, très bonne journée à vous aussi !

Vous pouvez fermer maintenant le topic, le problème a été résolu. :)

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Rebelle Windows

Merci pour vos commentaires.

Permettez-moi de partager la joie de résoudre votre problème. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation des produits Microsoft à l’avenir, n’hésitez pas à publier vos questions dans la communauté.

Je vous souhaite une merveilleuse journée !

Cordialement,

Jonathan Z - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 5

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse !

J'ai suivi les étapes indiquées et j'ai été rappelée par Microsoft. Younès a pris le contrôle sur mon PC et a nettoyé les fichiers endommagés qui empêchaient que mon compte soit reconnu. Il a réinstallé Office 365 et maintenant je peux de nouveau avoir accès à tout.

Un grand MERCI à vous Jonathan et à Younès l'informaticien.

Bonne journée