Comment supprimer une licence sur mon compte Microsoft 365 Business Standard ?

Question

Bonjour,

Voici le contexte :

J'ai pris un abonnement Microsoft 365 Business Standard pour mon entreprise en 2021, avec prélèvement mensuel. Nous sommes une petite entreprise, avec une équipe évolutive, où j'ai besoin d'ajouter ou supprimer régulièrement des licences en fonction des arrivées et départs.

Voici mon problème :

Depuis mars 2024, j'ai un 2e abonnement qui a été activé, comme pour prendre le relais du précédent, et j'ai cette infromation qui s'affiche pour le 1er :

"‎Désactivé - Microsoft 365 Business Standard‎ sera supprimé le ‎21/07/2024‎."

Savez-vous de quoi il s'agit ?

Le second abonnement créé automatiquement va-t-il pouvoir complètement prendre le relais du premier ?

Par ailleurs, sur ce second abonnement, il est dit "Activé, renouvellement le ‎23/03/2025‎", or c'est dès le 21 juillet que j'en aurai besoin pour prendre le relais du premier. Et je reçois les mails suivants :

"Étant donné que la facturation récurrente a été désactivée pour Microsoft 365 Business Standard, votre abonnement et les services complémentaires associés expireront le samedi 22 mars 2025." Or je n'ai rien désactivé....

Et lorsque je veux supprimer une licence, (nous sommes passés de 6 à 5 salariés), cela me dit que la suppression sera effective le 22 mars 2025.

L'un/e d'entre vous saurait m'expliquer comment remédier à cela ? je ne vais pas payer une licence inutilisée jusque mars, cela me paraît absurde...

En pièce jointe (j'espère que vous les voyez) :

• Les caractéristiques du second abonnement qui est censé prendre le relais. Tout est bien comme il faut, je ne comprends donc pas pourquoi je ne peux plus faire les mêmes réglages qu'avec le précédent abonnement : ajouter/supprimer des licences immédiatement, etc.
• Les trois produits que j'ai dans mon compte entreprise
• La page pour supprimer une licence depuis le second abonnement (actif) qui est impossible ou alors seulement en mars 2025...

Je vous remercie par avance pour votre aide !

Bonne journée à toutes et tous,

Sarah

Answer 1

Bonjour,

Update, j'ai réussi à avoir le service client :) mon pb est réglé. Les nouveaux abonnements de Microsoft annuels ne permettent désormais plus de supprimer des licences, sans devoir attendre 1 an... Donc bon à savoir, faites bien en sorte d'avoir des abonnements mensuels !

Merci pour votre aide.

Bonne journée,

Sarah

Answer 2

Bonjour,

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, on n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience.   Il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft. Par exemple à partir de cette page.Dans le premier écran, saisis par exemple "Problème d'abonement Office 365" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Alternativement, voici le numéro de téléphone du support général.

(0)9 70 01 90 90

J’espère que cela vous aidera ! 

Cordialement,    MihailMicrosoft Engineer

Answer 3

Bonjour Mihail,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de me répondre.

Je n'ai pourtant rien changé à mon premier abonnement... c'est étrange.

Je m'adresse à vous ici car j'ai toujours rencontré de gros souci avec le support : impossibilité de les joindre, ou alors je suis rappelée des jours après par un 09 à des heures improbables (USA), quand la situation demande pourtant une intervention urgente. Et c'est le cas ici, je dois agir avant le 21 juillet.

Je vais tenter ma chance, mais je n'y crois plus trop . Auriez-vous peut-être une astuce pour contacter plus facilement le support qu'en demandant à être rappelé ?

Je vous remercie pour votre aide.

Bien à vous,

Sarah

Answer 4

Bonjour, Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.      

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec vos abonnements Microsoft 365 Business Standard. Voici quelques informations qui pourraient vous aider :

1. Abonnement désactivé : Si votre premier abonnement est désactivé et qu’il sera supprimé le 21/07/2024, cela signifie généralement que l’abonnement a été résilié ou que le paiement a échoué. Cela pourrait également être dû à un changement de plan d’abonnement.
2. Second abonnement : Le second abonnement qui a été créé automatiquement devrait pouvoir prendre le relais du premier. Cependant, vous devrez vous assurer que toutes les licences et les utilisateurs ont été correctement transférés du premier au second abonnement.
3. Renouvellement et suppression de licence : Le message “Activé, renouvellement le 23/03/2025” indique la date à laquelle votre abonnement sera renouvelé. Si vous avez besoin de l’abonnement avant cette date, vous devrez peut-être contacter le support Microsoft pour ajuster la date de renouvellement. En ce qui concerne la suppression d’une licence, elle devrait normalement être effective immédiatement. Si ce n’est pas le cas, cela pourrait être dû à un problème technique.

Je vous recommande de contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide. Ils pourront examiner votre compte et vous fournir des informations plus précises sur votre situation. Concrètement, dans des cas particuliers, il est toujours préférable de contacter le support pour vous assurer que tout est réglé selon vos besoins.

J’espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à me poser d’autres questions si vous en avez.

Bonne journée à vous aussi !

Cordialement,MihailMicrosoft Engineer